Hráč ze Slovenska byl požádán, aby předem zaplatil poplatek za zpracování výběru. Později byl požádán, aby složil tři zálohy. Obě žádosti jen proto, aby dosáhl své oprávněné výhry. Podpora kasina potvrdila prohlášení hráče, ale odmítla spolupracovat. Tým casino.guru považoval tento případ za velmi vážný a náležitě jej uzavřel.
Dobrý den, mám problém s výběrem v tomto kasinu, chtějí po mě 379 €, ale nechtějí mi je vybrat z výhry, napsali mi, že tam musím vložit peníze. Připadá mi to jako podvod. A těch 12%, které získám hodně z výher, stále berou poplatky při vkladu. A jinak mi nemohou pomoci, ochota v tom kasinu je neskutečná.
Milý Aleši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli požádáni o zaplacení poplatku za zpracování požadovaného výběru.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné poplatky za zpracování, protože jsme v minulosti narazili na velmi podobné kasino, které používá stejnou podezřelou taktiku.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Poslal jsem i zprávu, ale napíšu to i sem.
Ano, reklamaci jste pochopili správně a nežádali jste o nic jako ověření KYC. A musím podotknout, že kasino jsem si v minulosti nevybral.
B *****
Mohl byste mi prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem? Zároveň absolutně nedoporučuji platit poplatky za zpracování výběru.
Děkuji předem.
Děkuji, výše zmíněnou komunikaci s kasinem jsem poslal výše.
Děkuji mnohokrát za přeposlání rozhovoru. Znovu jsem zkontroloval podmínky kasina a našel toto:
„V případě dotazů na vrácení a stažení transakcí jejich právoplatnému majiteli jsou veškeré náklady a provize hrazeny na náklady příjemce.
Společnost nekompenzuje náklady na konverzi a další služby při výběru finančních prostředků. Bankovní služby při výběru prostředků se pohybují od 5 % do 15 % z částky transakce. "
V každém případě bych chtěl ještě jednou zdůraznit, že vám nedoporučujeme posílat peníze za případné poplatky za převod kasina. Takto online kasina nefungují.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který se pokusí kasino kontaktovat a pomůže vám dostat se k vaší výhře. Hodně štěstí.
Ahoj Aleši.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Jak Petronela zmínila, důrazně nedoporučujeme posílat jim žádné peníze. Pokud si to přejí, měli by to odečíst z vašeho aktuálního zůstatku.
Alesi, podařilo se mi komunikovat se zástupcem kasina. Bohužel odmítli spolupracovat. Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste se o tomto kasinu dozvěděli?
Ano, toto kasino mi bylo doporučeno chlápkem z instagramu, který se chlubil svým životem a také mi dal takzvaný algoritmus, jak se vyhrává v kasinech, který jsem využil a úspěšně vyšel. Chtěl ode mě 30% provizi. To bylo vše, o co žádal. Problém nastal, když jsem si chtěl vybrat peníze. A přesto tam jasně prohlásil, že nemůže hrát, protože jeho účty byly zablokovány. Takže ode mě chtěl jen provizi, což mě netrápilo. Ale evidentně to byl podvodník.
Dokážete alespoň nějak zastavit kasino, než budou klamat a klamat ostatní lidi? Dal jsem tam 150 €, jen proto, že mě požádali, abych tam vložil 3 vklady a mohl vybrat peníze, ale s výběrem byly další problémy, jak už víte.
Milý Alexi.
Uvědomte si, že při komunikaci s podporou kasina jsme obdrželi potvrzení vašeho příběhu. Bohužel spolupráci při řešení reklamace odmítli.
Vzhledem k tomu, že kasino vyžaduje, abyste udělali něco, co je úplným opakem standardu a není podporováno jejich T&C (ačkoli to neustále zmiňují). Považujeme jejich chování za podvodné a případ proto uzavírám.
Kasino je nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji zvolit licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí. Podobným problémům byste se měli vyhnout, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Tato stížnost navíc ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
