Hráč z Francie požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Mezitím byl hráčův účet zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
FireSlots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
FireSlots Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj guru,
Čekal jsem na výběr 2500 eur po dobu 30 dnů! Kasino se mnou komunikuje, ale stále nepřijímá opatření nezbytná k tomu, aby mi zaplatila.
Jelikož jsem impulzivní hráč a chtěl jsem zamknout výběr, zeptal jsem se operátora chatu, zda je můj výběr stále platný, pokud zruším svůj účet. Bez odpovědi kasina zablokovali přístup k mému účtu. Od té doby s nimi bojuji o své výhry. Neustále prodlužují termíny a říkají mi, že mají špatné číslo IBAN ... Stručně řečeno, nevím, jestli mi jednoho dne bude vyplaceno!
Můžete prosím zaslat rychlou platbu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Makadame,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Byl váš účet úspěšně ověřen, než jste požádali o jeho zrušení?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Nehrál jsem s bonusy. Poprvé jsem vsadil 300 € a vyhrál jsem 2 500 €.
Provedl jsem výběr ve výši 2 500 EUR a poté jsem vrátil přibližně 1 000 EUR v domnění, že své výhry získám rychle.
Jelikož jsem nutkavý hráč, položil jsem otázku (pouze otázku), abych věděl, zda jsou moje výhry stále platné, pokud bych trvale zrušil svůj účet. Chtěl jsem zamknout své výhry.
Kasino zablokovalo můj účet okamžitě po obdržení zprávy.
Poté mi řekl, že pro získání mé výhry bude zpoždění 7 až 21 dní (výběr požadován 05.31.2021). Pravidelně jsem znovu spustil kasino, abych zjistil stav svého výběru.
25. června mi kasino oznámilo, že zadaný IBAN nebyl správný a že musím znovu požádat o výběr.
Odblokoval můj účet, abych mohl proces dokončit. Požádal jsem o nový výběr ve výši 2 500 EUR a kasino znovu zablokovalo můj účet. Kasino mi nyní říká 60 dní na zpracování mého převodu, protože můj účet je blokován.
Vsadil jsem celkem 1300 EUR a chci rychle získat zpět své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Makadame, za odpověď. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Makadame,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
