Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v daném čase neodpovědělo.
Čekal jsem na výplatu více než měsíc ... Účet byl ověřen po jednom dni. Zákaznické centrum stále uvádí, že zpracování trvá až 21 pracovních dnů. Ale už jsou dávno pryč. Co mám dělat -.-
Vážený chriss1990,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet již byl plně ověřen? Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den. Ano, můj účet byl plně ověřen od 1. dne. Podmínky navíc uvádějí dobu zpracování až 48 hodin. Poté, co skončili, byl stav nastaven na ... v procesu. Poté, co jsem několikrát chatoval, mi bylo sděleno, že může trvat až 21 pracovních dnů, než bude platba provedena BEZPEČNĚ. (V podmínkách to nemá nic společného).
Velice vám děkuji, chriss1990, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, chriss1990,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych požádat FireSlots Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
V chatu vždy slyším toto:
Abychom však tento proces urychlili, pošlu našemu finančnímu oddělení připomenutí vašeho problému.
Doporučuji všem hrát odtamtud
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že kasino neodpoví do 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Skvělé ... nic také nepřijde! Vážený další hráč. PRSTY V TOMTO KASINU
Vážený chriss1990,
Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi žádnou odpověď. Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento problém, ale dokud kasino nereaguje, nemůžeme mnoho dělat. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřízenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci.
Nejlepší regady,
Nicku
Casino.guru