DomůStížnostiFire Scatters Casino - Výhry hráče byly zadrženy.
Fire Scatters Casino - Výhry hráče byly zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1765
Částka:
£4 800
Fire Scatters Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
22.3.2024
|
Nevyřešena : 10.4.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Hráčka ze Spojeného království tvrdila, že navzdory splnění všech kritérií kasino zadržovalo její výhry a připisovalo to technickým problémům. Byla plně ověřena a bylo jí doporučeno, aby si pro výběr zřídila účet MasterCard, což také učinila. Její žádosti o výběr se však stále rušily kvůli údajným technickým problémům na konci kasina. Navzdory pokusům našeho týmu komunikovat s kasinem za účelem řešení kasino nereagovalo. Proto jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Zadržují všechny mé výhry, přestože splňují všechna kritéria, stále říkají, že je to kvůli technickým problémům, stížnostem na protokolování, ale žádné řešení
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
V době provádění všech výběrů jsem byl plně ověřen. Zpočátku řekli, že mi nemohou zaplatit peníze pomocí mé původní vízové karty a byl jsem požádán, abych si založil účet hlavní karty. Poslali mi odkaz a návod, jak na to. Udělal jsem to a oni pak ověřili, že se jedná o účet, na který si mohu nechat poslat peníze.
Zadal jsem 4 žádosti o výběr pouze 400 liber, i když moje výhry jsou celkem 4800, každá čeká na kontrolu dva dny, pak bude schválena, pak mi později ten den pošlou e-mail, že se omlouvám kvůli technickým problémům u nás. konec jsme museli výběr zrušit. Poté musím znovu požádat a celý proces začne znovu, ještě jsem nedostal jedno stažení a žádost jsem zahájil před 5 dny.
Viz níže uvedené přílohy. Nenabídli žádnou radu, proč to nejde, ani jinou alternativní metodu.
Dokumentoval jsem veškerou komunikaci atd., pokud byste potřebovali něco dalšího.
Nemohu vám dostatečně poděkovat za vaši pomoc. Několikrát jsem se pokusil podat formální stížnost, ale žádná odpověď.
Nejlaskavější pozdravy
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Velice vám děkuji, laurencambray0105, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji mnohokrát, dnes se to stalo znovu, zrušili 5 mých výběrů kvůli technickým problémům, viz níže uvedené přílohy, které ukazují schválenou částku, další zamítnutí a důvod.
Nejlaskavější pozdravy
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Fire Scatters Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jak by si měla vybrat své výhry? Kde je problém?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
