Hráčka ze Spojeného království s plně ověřeným účtem zjistí, že její zůstatek ve výši 2200 GBP byl odstraněn a označen jako „vzato do systému“, zatímco výběr 500 GBP zůstává nevyřízený. Neobdržela žádnou komunikaci ohledně tohoto problému a nemůže dostat odpovědi na své e-maily.
Mám plně ověřený účet v tomto kasinu, měl jsem štěstí a měl jsem zůstatek 2 200 GBP a čekající výběr 500 GBP, přihlásil jsem se zpět na svůj účet se zůstatkem na účtu nula, takže jsem zkontroloval svůj výpis a říkalo, že 2200 GBP bylo „převzato do systému" a 500 GBP stále čeká. Neměl jsem žádný e-mail, který by mi řekl, co to znamená, stále mohu sázet, takže účet nebyl pozastaven. Zdá se, že e-maily nedostávají odpověď
Milá Lawallace,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému, ale nedostali jste žádnou odpověď? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Žádný výběr nikdy předtím a žádný aktivní bonus. Přišel mi zpět e-mail, ve kterém bylo uvedeno toto…
Milá Lauren,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že z vašeho účtu byla odečtena částka 2200 GBP z důvodu porušení našeho pravidla 9.11, na které si společnost vyhrazuje právo odebrat všechny výhry v případě umístění celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnota nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Pokud jde o vaši žádost o výběr ve výši 500 GBP, náš platební tým ji obdržel a bude brzy zkontrolována.
s pozdravem
to určitě nemůže být pravda? Nemohou si vzít 2200 liber! Stažení také stále čeká
další email…
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Nakonec bychom vás rádi informovali, že na základě našich Podmínek a podmínek byla vaše částka odečtena z našeho příslušného oddělení.
Podívejte se prosím na následující termín:
9.11 Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v následujících případech:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více než hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na bonusové sázky jsou splněny. (....)
Vaše hra byla v rozporu s našimi smluvními podmínkami a nemůžeme vám vrátit částku.
Pro další pomoc nás neváhejte znovu kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Děkuji za odpověď, Lawallace. Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili?
Rád bych zdůraznil, že pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, ale pravidlo maximální sázky by se nemělo uplatňovat ve hře o skutečné peníze bez bonusu . Věříme, že hráči by měli mít možnost sázet ve výši, kterou si přejí, a jediné jakkoli přijatelné omezení by mělo být vynucováno systémem kasina nebo hrou automaticky, aby jej hráč neúmyslně neporušil.
Děkuji mnohokrát, Lawallace, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Lawallace,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, ale pravidlo maximální sázky by se nemělo uplatňovat ve hře o skutečné peníze bez bonusu. Jak zmínila moje kolegyně Kristina, věříme, že hráči by měli mít možnost sázet ve výši, kterou si přejí, a jediné jakkoli přijatelné omezení by mělo být vynuceno systémem kasina nebo hrou automaticky, aby je hráč neúmyslně neporušil.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Final Countdown Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Final Countdown,
I když uznáváme, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a uznáváme výsadu kasina zadržet výhry v případě porušení, navrhujeme, aby bylo toto pravidlo implementováno na softwarové úrovni. To zahrnuje konfiguraci softwaru nebo webové stránky kasina tak, aby hráči nemohli překročit stanovený limit sázek. Kromě toho jsme zastáncem toho, aby hráči mohli volně určovat výši svých sázek bez uvalení pravidla maximální sázky během hry o skutečné peníze bez bonusu. Současnou praxi zabavování výher, zejména pokud nebyly získány prostřednictvím bonusu nebo v rozporu s jinými pravidly, považujeme za nespravedlivé. Můžete prosím poskytnout další vysvětlení vašeho jednání?
Milá Lawallace,
Kontaktoval jsem tým kasina, ale zatím jsem nedostal odpověď. Přestože si udržujeme silnou reputaci v oboru a spolupracujeme s mnoha online kasiny, stále existuje mnoho zařízení, které s námi buď nemohou nebo nechtějí spolupracovat při řešení stížností hráčů. Zdá se, že to je případ Final Countdown Casino.
Bohužel jste se rozhodli pro kasino, které má v našem hodnocení velmi nízké hodnocení bezpečnosti. Taková zařízení poměrně často zavádějí pravidla, která nemusí být v souladu s našimi standardy poctivosti.
Přísně technicky vzato, pravidlo uvedené v jejich e-mailu je skutečně součástí jejich smluvních podmínek, které jste přijali při vytváření svého účtu. Mnoho renomovaných kasin však taková pravidla neukládá, nebo jsou jakákoli omezení uplatňována automaticky, aby se zabránilo porušování pravidel ze strany hráčů.
Budu pokračovat ve svém úsilí sdělit týmu kasina naši pozici, ale v tuto chvíli se zdá, že příznivé vyřešení vaší stížnosti není jisté.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
