Hráč z Rakouska čeká přes 24 hodin na výběr, který byl zrušen a vrácen na účet. Nyní čelí několika žádostem o ověření účtu, přestože dříve poskytli potřebné informace. Tato zkušenost vyvolává pochybnosti o jejich dalším hraní na webu.
Nyní čekám více než 24 hodin na svůj výběr, i když mě zákaznický servis informoval, že proces znovu zahájí. Teď najednou byly oba výběry zrušeny a peníze mi byly vráceny na účet. Jsem požádán o ověření svého účtu pomocí nejrůznějších údajů. Jméno, datum a číslo účtu z bankovního výpisu jsem poslal pouze oříznuté, protože podle mého názoru jim do toho nic není! Vždyť z tohoto účtu jsem jim ty peníze také poslal a jsou na mé jméno! Považuji to za zklamání, protože se mi stránka líbila. Ale když už je to tak složité s prvními výběry, nejsem si jistý, jestli tam můžu hrát dál. Znovu jsem obnovil proces výběru s celkovou částkou 250 €. Jsem zvědavý, co se stane dál, a doufám, že mi s tím pomůžete? 🫣
Ahoj Gingerrino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Felix Spin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření je povinný v každém jednotlivém online kasinu a musíte poskytnout všechny dokumenty požadované kasinem.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
