Hráč ze Slovenska nemohl vytvořit žádost o výběr kvůli chybové zprávě od 23. září. Přestože byl plně ověřen a několikrát kontaktoval kasino, neobdržel žádné informace ani aktualizace týkající se problému a nemohl vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které nakonec problém vyřešilo a umožnilo mu úspěšně vytvořit žádost o výběr. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co potvrdil obdržení celé částky.
Ahoj,
Od 09.23. datum je v sekci výběru chybová zpráva o Nemohu vytvořit žádost o výběr a požádat o pomoc podporu. Již jsem byl několikrát kontaktován s kasinem a vytvořili tiket podpory a uvedli, že to je vše, co mohou dělat na živém chatu, a já dostanu odpověď za několik dní. O mnoho dní později stále nejsou žádné informace o tom, proč nemohu vytvořit žádost o výběr. Můj účet je zcela ověřen KYC a kasino mi neposkytuje žádné informace a zadržuje částku zpět.
s pozdravem
G
Vážený gb156,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Nyní přikládám snímek obrazovky o problému. Před 2 měsíci jsem měl úspěšnou žádost o výběr. Nikdy jsem v kasinu nepoužil žádný druh bonusu.
s pozdravem
G
Děkuji za odpověď, gb156. Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
milá Kristino,
Byl mi zaslán e-mail s konverzací. Ano, používá se stejná metoda.
S pozdravem
Velice vám děkuji, gb156, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gb156,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino FCMoon, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený gb156, zástupce kasina mě právě informoval, že byste nyní měli mít možnost požádat o výběr. Můžete mě prosím zkontrolovat a aktualizovat?
Milá Natálie,
Ano, včera jsem již vytvořil žádost o výběr. Dám vám vědět, až bude žádost zpracována. Do této doby prosím stížnost neuzavírejte.
s pozdravem
G
Vážený gb156, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milá Natálie,
Úspěšně jsem obdržel celou částku. Děkujeme za pomoc! Přeji vám vše nejlepší!
s pozdravem
G
Zdravím vás gb156, bylo mi potěšením spolupracovat s CasinoGuru a Natalií, abychom vám mohli pomoci, omlouváme se za nepříjemnosti a doufáme, že v budoucnu nebudete mít se svým účtem žádné další problémy a budete moci naši platformu nadále využívat.
s pozdravem
FCMoon Casino
Děkujeme za vaši pomoc, FCMoon Casino!
Vážený gb156,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
