FavoritoBet Casino - Proces výběru hráče je zpožděn kvůli nadměrným požadavkům KYC.

Hello first of All ive never seen such things like documents they want from me for just that i deposited 200 and want to withdraw 1000. I did send a proof of adress, a Bank statement, my id, a selfie with id, my deposit proof. They want now my tax number for a proof and i never seen a casino in 10 years gambling which requested such private Thing and on top they really really dont need such informations. They just try to blame me. I do this complaint to get my money without any struggle and that this casino should Not play such games with customers. Also that players can See what will come if they just deposited alltogether 200 and getting kyc request like this.

Hello yasin61,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FavoritoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

We have experienced a few cases where such document was requested - it simply serves as a proof of income.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, verification has been running for 2 days, nothing has been approved and it is pending. My withdrawal request was cancelled by the casino, I deposited with Jeton without a bonus and won 1000 and then withdrawn this via Jeton. The casino then said it could not withdraw via Jeton. So then I made a new request via instant bank transfer for 1000 euros, which I then cancelled because I wanted to withdraw more. My 1000 euros that I cancelled during the withdrawal have now disappeared without a trace, stolen by the casino. At the moment I still have a balance of 1200 euros (I may still be playing with this) and the 1000 euros that were stolen from me. I have contacted the chat several times, was never abusive but said that if I don't get my money I will discuss my case on Casinoguru. The chat is now blocked for me and no one answers by email either. I will also present my case to Trustpilot because this is a major rip-off from the casino.

Hallo, Verifizierung läuft seit 2 Tagen, es wurde nichts freigegeben und steht auf Pending. Meine Auszahlungsanfrage wurde storniert vom Casino, ich habe mit Jeton eingezahlt ohne Bonus und 1000 gewonnen und diese dann via jeton zur Auszahlung gebracht. Das Casino meinte dann es kann nicht via Jeton Auszahlen. So dann habe ich eine neue Anfrsge via instant bank transfer gestellt von 1000 Euro, diese habe ich dann storniert da ich noch mehr Auszahlen wollte. Meine 1000 Euro die ich bei der Auszahlung storniert habe sind nun spurlos verschwunden, vom Casino geklaut. Im Moment habe ich noch eine Balance von 1200 euro( evtl spiele ich noch mit dieser) und die 1000 euro die mir gestohlen wurden. Ich habe den Chat mehrmals kontaktiert, war nie beleidigend aber habe gesagt wenn ich mein Geld nicht erhalte werde ich meinen Fall auf Casinoguru diskutieren. Der Chat ist für mich nun gesperrt und auch per Email antwortet niemand. Ich werde meinen Fall auch bei Trustpilot präsentieren weil das ist grosse Abzocke vom Casino.

So that you understand correctly, I have 2200 euros in credit, the 1000 euros that suddenly disappeared when I canceled the withdrawal request and the money should have been visible again as credit and 1200 balance.

Damit Sie es richtig verstehen, ich habe 2200 Euro Guthaben, die 1000 Euro die plötzlich verschwunden sind als ich die Auszahlungsanfrage storniert habe und das Geld wieder als Guthaben sichtbar sein sollte und 1200 Balance.

Just a quick update. I lost my balance, but I want the 1000 euros that I canceled as a withdrawal request from the casino. That means I'm missing 1000 euros that weren't transferred to my casino account balance after I canceled the withdrawal request. For me, this is clearly theft by the casino. The casino isn't responding at all. In summary, 1000 euros were stolen from me, and the casino is refusing to contact me in any way. I would also like to mention that this casino offers various limits. I also set myself a loss, wager and deposit limit. The problem is that you can activate the limit and then delete it again a second later without a cool off. Here are some other little things from the chat history on my screenshots.

So ein kleines Update, ich habe meine Balance verspielt, aber die 1000 Euro die ich als Auszahlungsanfrage storniert habe möchte ich vom Casino haben. Das heisst mir fehlen 1000 Euro die nicht auf mein Casino Konto Guthaben transferiert wurden nachdem ich die Auszahlungsanfrage storniert habe. Für mich ist dies ganz klar Diebstahl vom Casino. Das Casino antwortet auch gar nicht mehr. Zusammengefasst wurden mir 1000 Euro gestohlen, daraufhin verweigert das Casino den Kontakt in jeglicher Form. Zudem möchte ich erwähnen das dieses Casino verschiedene Limits anbietet, ich hatte mir auch ein Verlust, Wager und Einzahllimit gesetzt, das Problem ist das man das Limit aktiviert und eine Sekunde später wieder löschen kann ohne Cool off. Zudem hier noch Kleinigkeiten aus dem Chat Verlauf auf meinen Screenshots.

Hello yasin61,

I’m sorry to hear that part of your balance is currently unavailable. Please be aware that the funds might be reserved due to the verification process, which can take up to 14 days. I’d recommend waiting until the process is complete.

In the meantime, try reaching out to their email support, as they may be able to provide more information than live chat support.

I’ll await your response once the verification is finished.

Regards,

Nick

Hello, I contacted the chat about 6 days ago and wrote emails. I haven't received a single reply. The casino is playing cat and mouse. Why don't you ask the casino to answer? That gives the best information, but first the player has to wait forever. I would also like to complain about the non-existent or non-functioning limits. You can set a limit and delete it a second later without a cool off. Is that okay with you? Is that your standard for responsible gaming? I would like to make a new complaint about this as it is a different issue. Because it also concerns several hundred euros that I was able to lose because the casino did not adhere to the limits. The fact that the limits do not work is the casino's fault and not my fault. So I want my 1000 euros and the other hundreds of euros (which have nothing to do with the 1000 euros) to be paid out by the casino as I won it with real money without a bonus.

Hallo, ich habe den Chat schon längst vor 6 Tagen ca kontaktiert und Emails geschrieben. Ich habe keine einzige Antwort erhalten. Das Casino spielt Katz und Maus. Wieso bitten sie das Casino nicht mal zu antworten? Das ergibt den besten Aufschluss aber zuerst soll der Spieler Ewigkeiten warten. Zudem möchte ich die nicht vorhandenen bzw nicht funktionierenden Limits beklagen. Man kann ein Limit setzen und eine Sekunde später löschen ohne Cool off. Ist das für sie ok? Ist das ihr Anspruch für Verantwortungsvolles Spielen. Ich möchte dazu gerne eine neue Beschwerde Stellen da es eine andere Thematik ist. Da es dort auch um mehrere hundert Euro geht die ich verspielen konnte wegen Nichteinhaltung der Limits seitens des Casinos. Das die Limits nicht funktionieren ist ein Fehler des Casinos und nicht mein Fehler. Also ich möchte meine 1000 Euro und die anderen hunderte Euro ( die nichts mit den 1000 euro zu tun haben) vom Casino ausgezahlt bekommen da ich es mit echtem Geld ohne Bonus gewonnen habe.

Hello, I can tell you that waiting won't help. The casino had sent me an email saying "Additional Verification required" without saying why or which documents were involved. I then went into the chat and it just closed straight away without any reason. Later I went into the chat again and it said I should I wrote there and also to the Email, these people don't answer me. That's why waiting is completely the wrong approach, please ask the casino to answer here, why they aren't answering or are delaying and what goal this casino is trying to make such a fuss and carry out such checks after only a 200 euro deposit and a 1000 euro withdrawal. In their terms and conditions, such checks are only mentioned for a much higher sum, but the casino doesn't seem to like it at all that it works the other way around and the player is in the black. Since the casino is refusing to communicate with me, I'm asking you to ask the casino to answer. Anything else would just be pointless.

Hallo, ich kann Ihnen sagen das warten nichts bringen wird. Das Casino hatte mir ja eine Mail geschrieben mit dem Inhalt das "Additional Verification required" ohne zu sagen warum oder um welche Dokumente es geht. Daraufhin bin ich in den Chat und dieser hat erstmal direkt einfach so geschlossen ohne Grund. Später bin ich nochmal in den Chat und dieser meinte ich solle and admin@favoritobet.com schreiben. Ich habe dorthin geschrieben und auch an die support@favoritobet Email, diese Leute antworten mir nicht. Deswegen ist warten komplett der falsche weg, fordern sie doch bitte mal das Casino hier zu antworten, warum sie nicht antworten oder auch Verzögern und welches Ziel dieses Casino verfolgt nach nur 200 Einzahlung und 1000 Euro Auszahlung so einen Aufstand zu machen und solche Checks durchzuführen. In deren AGB wird erst ab einer viel höheren Summe von solchen Überprüfungen gesprochen, aber das passt dem Casino wohl gar nicht das es mal anderst herum läuft und der Spieler im Plus ist. Da das Casino mit mir Komminikation verweigert bitte ich sie das Casino zur Antwort zu bitten. Alles andere wäre nur ganz klar ohne Sinn.

Hello yasin61,

Before we would try to get in touch with the casino, please forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru.

Awaiting your e-mail and response.

Regards,

Nick

I've sent you something, that should be enough. I have more too... But! Why do I have to send all this stuff? I'm missing 1000 euros and you can see that above where I uploaded 2 screenshots a week ago, you should contact the casino directly. I don't think it's normal if a player suddenly has 1000 euros missing and the casino hasn't responded for 11 days and hasn't paid out my money. That's my money that I want and there's no argument to give the casino the right to keep it.

Ich habe Ihnen etwas geschickt, das sollte allemal reichen. Ich habe auch noch mehr... . Aber! Wieso muss ich die ganze Sachen senden. Mir fehlen 1000 Euro und das sehen sie weiter oben auch schon wo ich vor einer Woche 2 Screenshots hochgeladen habe, da sollte man direkt mit dem Casino Kontakt aufnehmen. Also ich halte es nicht für normal wenn einem Spieler plötzlich 1000 Euro fehlen und das Casino seit 11 Tagen nicht antwortet und meine Gelder nicht auszahlt. Das ist mein Geld das ich haben will und es gibt kein Argument dem Casino recht zu geben es zu behalten.

We have reviewed the case thoroughly and provided a detailed response directly to  nikolas.b@casino.guru. Please refer to the email for our full explanation and further steps regarding this matter. Thank you for your patience and understanding.

Sent directly to whom Favoritobet? So I still have not received a single answer or explanation for 14 days

Direkt an wen gesendet Favoritobet? Also ich habe immer noch nicht eine einzige Antwort oder Erklärung seit 14 Tagen

The explanation and all the proofs were sent to nikolas.b@casino.guru from our official email on Wed, Nov 6, 3:13 PM (3 days ago).

So they write: The statement and all evidence was sent to the following address: from our official email dated Wednesday, November 6th, 3:13pm (3 days ago). What address??? For the second time they did not specify where they sent it....

Also das Schreiben sie: Die Erklärung und alle Beweise wurden an folgende Adresse geschickt: aus unserer offiziellen E-Mail vom Mittwoch, 6. November, 15:13 Uhr (vor 3 Tagen). Welche Adresse??? Schon zum zweiten Mal nicht angegeben wo sie es hingeschickt haben....

Casinoguru team, if you receive evidence, please forward it to my email, I would also like to see this alleged fake evidence and I have a right to do so because it concerns me. The data protection reason does not apply here. It concerns me and the casino and the casino should send this alleged evidence to me too, that is the only way it is transparent and nothing is hidden.

Casinoguru Team, falls sie Beweise erhalten leiten sie diese an meine Mail auch weiter, ich möchte diese angeblichen Fake Beweise auch sehen und habe ja ein recht darauf da es um mich geht. Die Begründung aus Datenschutz dürfen sie das nicht, gilt hier nicht. Es geht um mich und das Casino und das Casino soll diese angeblichen Beweise auch in mich schicken, nur so ist es transparent und es wird nichts verheimlicht.

Hello yasin61,

We are currently trying to get additional information from the casino.

Unfortunately, we can't share any information provided by them as they are confidential.

I will update you as soon as we get further information.

Regards,

Nick

Nick, we hope you received it. It's clear as day and we hope to end this torture-fest as soon as possible. Thank you and have a lovely rest of the day.

Melina

Favoritobet, they torture😂😂😂 I put my hand in fire and swear that I only have one account at Favoritobet. Can you say the same Favoritobet???

Favoritobet, sie Foltern😂😂😂 ich lege meine Hand ins Feuer und schwöre das ich nur ein Account bei Favoritobet habe. Können sie das gleiche sagen Favoritobet???

And I would like to know why another user with the same problems files a complaint later than me, but he gets answers sooner. And just for your information, I will take action against all those who try to rob me.

Und ich möchte gerne wissen wieso ein anderer Benutzer mit den gleichen Problemen eine Beschwerde später als ich stellt, aber bei ihm die Antworten früher kommen. Und nur zur Info, ich werde gegen all diejenigen Vorgehen die mich beklauen wollen.

Hello yasin61,

After reviewing all the evidence provided by the casino, we must proceed with closing this complaint. We have received clear proof that multiple accounts were created under your name, which is against the casino’s terms and conditions. As such, the casino is within its rights to confiscate winnings and block all related accounts.

Please remember that creating more than one account is strictly prohibited at any online casino.

Best regards,

Nick