Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu, provedl vklad s bonusem a předložil ověřovací dokumenty, které zůstávají nevyřízené. Po pokusu o výběr byl požadavek hráče zrušen kvůli údajné duplicitě a nyní je přístup k účtu kasina zablokován.
Vážený pane nebo paní,
Nedávno jsem se zaregistroval v tomto kasinu a také jsem vložil s bonusem.
Nahrál jsem dokumenty potřebné k ověření.
Bohužel dokumenty zůstaly až do současnosti nevyřízené.
Kontaktoval jsem kasino a jejich odpověď byla, že musí zkontrolovat, protože je údajně podezřelý duplikát.
To by nemělo být možné.
Poté jsem se 24. 11. 2024 pokusil o výběr a dne 25. 11. 2024 jsem obdržel e-mail, že bylo zrušeno kvůli duplikátu, a nyní se již nemohu přihlásit do tohoto kasina.
Milá melaniebonicke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
