Hráč z Ruska se v kasinu zaregistroval a provedl vklad 216 eur s bonusem, ale jeho účet byl okamžitě zablokován kvůli údajné podezřelé aktivitě. Vyjádřili zmatek, protože neměli možnost nahrát dokumenty nebo dokončit proces ověření předtím, než byl účet označen. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.
Ahoj. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu 16. září a provedl jsem vklad 216 eur se 100procentním bonusem. Provedl jsem vklad pomocí kryptoměny a jeho zpracování trvalo asi půl hodiny. Jakmile se záloha objevila v mém zůstatku, můj účet byl okamžitě zablokován. Když jsem se zeptal proč, řekli mi, že došlo k podezřelé aktivitě a že jsem na kontrole. Požádali mě, abych počkal až tři dny. Je to zvláštní, protože jsem ani neměl možnost nahrát dokumenty nebo projít ověřením, ale už hlásili podezřelou aktivitu. Prostě mi ukradli zálohu a zablokovali mě.
Vážený artemsl2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Po vkladu jsem neuzavřel ani jednu sázku a ani jsem nestihl vstoupit do žádného slotu.
Toto jsou zprávy od nich v chatu, uložil jsem je:
1. Rád bych vás informoval, že váš účet je v současné době kontrolován naším týmem pro správu backendu ve spolupráci s poskytovateli her. V tuto chvíli máme jedinou informaci, že vedení vás bude přímo kontaktovat, jakmile se stav změní a budou stanoveny konečné kroky.
2. Právě jsme obdrželi rozhodnutí vedení.
Bohužel vám budou zabaveny finanční prostředky a váš účet zůstane zablokován a nebudeme vám nadále nabízet naše služby.
Odeslali jsme odpověď na stížnost týkající se jednání a aktivity účtu Artemsl2000 a souvisejících účtů. Z důvodu ochrany soukromí a souladu se zásadami naší platformy zde nemůžeme zveřejnit konkrétní podrobnosti, ale můžeme potvrdit, že jsme záležitost důkladně prověřili a poskytli jsme relevantním stranám komplexní odpověď. Toto bylo odesláno na
Těšíme se na vaši rychlou odpověď. Děkuju.
Melina
Proč si myslíte, že mám více účtů? Nikdo z mého zařízení nehrál, nikdo neučinil vklad do mé peněženky. o čem to mluvíš? Vzal jsi mi zálohu a já ji jen žádám zpět, nežádám tvoje peníze, ale moje.
Vysvětlení a všechny důkazy byly zaslány na z našeho oficiálního e-mailu ve středu 6. listopadu, 14:27 (před třemi dny).
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Melino , dostal jsem tvůj email, děkuji. I když oceňuji popis událostí, bohužel budu potřebovat podrobnější podpůrné důkazy potvrzující souvislost mezi těmito účty.
Mohl byste poskytnout více snímků obrazovky, kde je jasné, že tyto účty jsou nějak propojeny?
Kristino , snímek obrazovky/důkaz byl nyní odeslán na e-mail.
Melina
Děkuji, Melino .
Vážený artemsl2000 ,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
