Hráč z Brazílie vložil 150 BRL a obdržel bonus, který po splnění sázkových požadavků vedl k výhrám 4 182 BRL. Část těchto výher však byla zabavena a zůstal jí zůstatek 750 BRL, přestože výhry byly uvedeny jako neomezené. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s Favbet Casino za účelem objasnění konfiskace výher, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao s žádostí o další pomoc.
Vložil jsem 150 BRL s bonusem 150 BRL. Vyhrál jsem 4 182 BRL a splnil jsem sázkové požadavky. Můj zůstatek však klesl na 750 BRL, protože část mých výher byla zabavena. Zkontroloval jsem a výhry by měly být neomezené. 
Mohli byste mi prosím pomoci s tímto problémem? 
Ahoj ericleo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Favbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete nám prosím předat bonusové podmínky uvítacího balíčku, který jste si nárokovali na webových stránkách kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, poslal jsem dokumenty a můj účet ještě nebyl ověřen, stránka má také problém s ověřením e-mailu, nepodařilo se mi ověřit e-mail přes jejich systém, v akci, která je aktivní na webu casiinoguru, se píše neomezený výběr. Mluvil jsem přesně ve chvíli, kdy mi vybírají část výhry, řekli mi, že mohu vybrat pouze 5x částku vkladu, sledujte dobu bonusů v odkazu, protože zde přijímá pouze 5 000 slov.
Tento termín 5násobku částky vkladu jsem v podmínkách nenašel, ale vy jste v této části zkušenější, děkuji!
https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/
Zde je snímek obrazovky s reklamou, že výběr je neomezený.
Děkuji ericleo za všechny poskytnuté informace. Také jsem zkontroloval podmínky kasina a nenašel jsem nic ohledně maximální povolené výhry z bonusu.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme ericleo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Favbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
