DomůStížnostiFavbet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Favbet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 82

Částka: 4 200 R$

Favbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.8.2024 | Nevyřešena : 17.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 150 BRL a obdržel bonus, který po splnění sázkových požadavků vedl k výhrám 4 182 BRL. Část těchto výher však byla zabavena a zůstal jí zůstatek 750 BRL, přestože výhry byly uvedeny jako neomezené. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s Favbet Casino za účelem objasnění konfiskace výher, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 150 BRL s bonusem 150 BRL. Vyhrál jsem 4 182 BRL a splnil jsem sázkové požadavky. Můj zůstatek však klesl na 750 BRL, protože část mých výher byla zabavena. Zkontroloval jsem a výhry by měly být neomezené. file Mohli byste mi prosím pomoci s tímto problémem? filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj ericleo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Favbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete nám prosím předat bonusové podmínky uvítacího balíčku, který jste si nárokovali na webových stránkách kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, poslal jsem dokumenty a můj účet ještě nebyl ověřen, stránka má také problém s ověřením e-mailu, nepodařilo se mi ověřit e-mail přes jejich systém, v akci, která je aktivní na webu casiinoguru, se píše neomezený výběr. Mluvil jsem přesně ve chvíli, kdy mi vybírají část výhry, řekli mi, že mohu vybrat pouze 5x částku vkladu, sledujte dobu bonusů v odkazu, protože zde přijímá pouze 5 000 slov.

Tento termín 5násobku částky vkladu jsem v podmínkách nenašel, ale vy jste v této části zkušenější, děkuji!


https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/


Zde je snímek obrazovky s reklamou, že výběr je neomezený.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji ericleo za všechny poskytnuté informace. Také jsem zkontroloval podmínky kasina a nenašel jsem nic ohledně maximální povolené výhry z bonusu.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Díky Nicku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme ericleo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Favbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky