Hráčka z Polska zažila zablokování účtu kasinem poté, co změnila způsob výběru z BitcoinCash na kryptoměnu TRX. Přestože prošla složitým ověřovacím postupem, nemohla své prostředky vybrat. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino jsme od nich nedostali žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Kasino zablokovalo můj účet a nedovolilo mi vybrat peníze. Neudělal jsem nic proti jejich pravidlům. Můj účet prošel zcela složitou ověřovací procedurou. Jediné, z čeho mě mohou obvinit, je změna způsobu výběru. Původně jsem vkládal pomocí kryptoměny bitcoincash bch, ale ztratil jsem přístup ke své peněžence a musel jsem změnit způsob výběru na kryptoměnu trx. Ihned po výběru mi přišla zpráva, že nemohu vybírat na účty třetích stran, ale nic takového se nestalo. Prosím, pomozte mi s mým účtem
Vážený katarzytom711,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byla vaše nová platební metoda ověřena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V kasinu favbet jsou neustále dostupné způsoby výběru s různými kryptoměnami. Způsob výběru jsem neověřoval, ale při prvním úspěšném výběru ověření nevyžadovali. Chápu, že nemusí akceptovat změnu způsobu výběru (ačkoli podle mého názoru nezáleží na tom, jakou kryptoměnu používáme, protože jsou anonymní). Z tohoto důvodu však nemohou účet uzavřít. Měli by mě informovat, že odstoupení od smlouvy bylo zamítnuto, a objednat další původní metodou odstoupení od smlouvy.
Moc děkuji, katarzytom711, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den katarzytom711,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Favbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Favbet,
Můžete prosím poskytnout další informace o zablokování hráčského účtu? Lze použít alternativní způsob odnětí, nebo existují jiné faktory?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený katarzytom711,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali Favbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený katarzytom711,
Dosud nepřišla žádná odpověď, ale protože mi byl předán další kontakt na kasino, rád bych prodloužil časovač ještě jednou v naději, že najdeme řešení této stížnosti.
Pokud ani po dalších 7 dnech nepřijde žádná odpověď, reklamaci uzavřu, jak bylo popsáno výše.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený katarzytom711,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
