U hráče z Mexika byl výběr zrušen a účet zablokován kasinem. Vložili 700 EUR, požádali o výběr 670 EUR a po nějaké době kasino výběr zrušilo a zrušilo zůstatek s uvedením nesplněných bonusových sázkových požadavků. Hráč trvá na tom, že nepoužil žádný bonus. Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů bylo zjištěno, že hráč skutečně měl aktivní bonus a porušil bonusové podmínky kasina. Proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Kasino mi zrušilo peníze!
Prošel jsem ověřením KYC a vložil 700 EUR, trochu jsem si zahrál a požádal o výběr 670 EUR.
Po několika dnech čekání na potvrzení výběru kasino můj výběr zrušilo a zrušilo veškerý můj zůstatek s vysvětlením, že jsem bonusové sázení nedokončil 30krát.
Jde o to, že jsem nehrál s žádným bonusem a vyžádal si peníze, které jsem vložil.
Nevrátili mi zálohu a zablokovali můj účet.
Ahoj Albino,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FatBoss. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet ověřen? Požadovali jste nějaký bonus bez vkladu nebo si kasino nějaký aktivovalo samo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předali vám nějaké vysvětlení pro uzavření vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, děkuji za odpověď,
Po 5 dnech čekání na platbu jsem obdržel e-mail s následujícím textem¨¨:
"Milý Carlosi,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upravili jsme váš zůstatek, výběr byl zrušen a zůstatek 670 EUR neplatný, protože jste nevsadili dep + bonus X30
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jsme vám plně k dispozici, proto nás neváhejte kontaktovat pro další podporu.
Zatím vám přeji krásný den."
1. i když by podváděli a přidali mi bonus - hrál jsem pouze se svými skutečnými penězi a nedotkl jsem se žádného bonusu
2. i když by podváděli a přidali mi bonus - není možné požádat o výběr na jejich platformě bez zrušení bonusu
3 .i když by podváděli a přidali mi bonus – vzhledem k jejich podmínkám mají uživatelé 30 dní na vsazení bonusu, ale po 5 dnech vkladu mi zabaví peníze.
4. A poslední, - neměl jsem aktivní bonus, vkládal jsem a hrál jen se svými penězi!!!
Ahoj Albino,
Kasino nás kontaktovalo e-mailem a tvrdí, že bonusové peníze vám byly připsány spolu s vkladem a hned poté jste začali sázet. Později jste se pokusili zrušit bonus, než jste požádali o výběr.
I když, protože okolnosti stále nejsou jasné a určitě budeme potřebovat další podrobnosti buď od vás nebo od kasina (vklad, bonus a historie sázek), vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který bude od této chvíle vám bude pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Albino,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali FatBoss Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino FatBoss,
Přepošlete mi prosím ( michal.k@casino.guru ) herní protokol hráče a historii vkladů, abych zjistil, zda byl bonus skutečně připsán při posledním vkladu hráče.
Milý Michale,
Děkuji vám za vaši zprávu,
Prohlášení poskytnuté kasinem je naprostá lež, protože není možné nárokovat výběr na webové stránce bez zrušení bonusu. Ale měl jsem nárok na výběr a nebyl tam žádný bonus. Právě mi ukradli peníze po 5 dnech od čekání na výběr
Milý Albino,
Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a probíráme váš případ.
Ahoj Albino a Michale,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Stížnost jsme z naší strany přezkoumali a při této příležitosti si za svými rozhodnutími stojíme.
Vezměte prosím na vědomí, že na váš 1. vklad a 2. vklad byly připsány bonusové prostředky. Při prvním vkladu jste zrušili bonus a hráli pouze se skutečnými prostředky. Kde jste jako při 2. vkladu nechali bonusové prostředky na vašem účtu aktivní.
Kromě toho, kromě toho, že sázení nebylo kompletní jak pro vklad, tak pro bonusy, byl v tomto případě porušen další termín.
Když hrajete s bonusem na účtu, vaše sázka nesmí přesáhnout 5 EUR, vaše sázky byly také vyšší než 5 EUR.
S odkazem na podmínky zde , od konce hráče. sázení nedokončil a vsadil také nad 5 eur.
''Jakýkoli vklad a případné výhry spojené s bonusem za vklad budou uzamčeny, dokud nebude dokončeno sázení, jak je uvedeno u nabídky.''
Vidíme, že hráč je nespokojený a z naší strany to nikdy není výsledek, který bychom chtěli. Výše uvedené informace jsme také sdíleli přímo Casino Guru se vším ostatním, co bylo požadováno v naději na vyřešení stížnosti.
Děkuji,
Správa zákaznické podpory
Ahoj!
To není pravda, nebyl mi připsán žádný bonus a hrál jsem pouze se svými skutečnými penězi - částkou, kterou jsem vložil.
Je možné, že jste mi přidali bonus (aniž byste mě informovali), abyste ukradli peníze, které jsem vložil.
Tyto akce ze strany kasina jsou naprostým podvodem!
Jediné, co chci, je vrátit svůj vklad zpět!
Děkujeme za vaši odpověď a důkazy, tým FatBoss Casino.
Milý Albino,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Jak již bylo zmíněno FatBoss Casino výše, skutečně jste obdrželi bonus 200 € na svůj vklad ve výši 700 €. Celou dobu jste hráli s aktivním bonusem a bonus jste zrušili těsně předtím, než jste požádali o výběr, aniž byste splnili podmínky pro sázení bonusu, takže jste si museli být vědomi, že máte aktivní bonus. Další věcí je, že jste během hraní s bonusem uzavřeli více sázek nad maximální sázkový limit 5 EUR, což je další porušení bonusových podmínek kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
