FatBoss Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

FatBoss Casino

Index bezpečnosti:Nadprůměrný Odeslaná: 9.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2020

Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky

OriginálPřeklad

Hráč z Bulharska byl informován, že jeho země byla na seznamu omezených. Jeho výhry byly zabaveny a účet zablokován. Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Antony

Neregistrovaný uživatel

Buharsko

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Ahoj,

V kasinu jsem vyhrál 5 000 eur. Když jsem se je pokusil stáhnout, byl jeho účet zablokován. Kasino tvrdí, že nemám právo mít účet, protože jsem z Bulharska. To říká jejich T&C, ale při registraci bylo možné zvolit Bulharsko a já jsem se rozhodl, že stránka přijímá hráče z BG. Takže mě nechají zaregistrovat, několikrát vložit a když vyberu, účet se okamžitě zruší. Jak mi můžeš pomoct? V případě potřeby bych kasino posoudil.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Milý Antony,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Ověřil (a) jsem si všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://www.fatboss1.com/terms-of-use/ :

„Nemáte povolení k registraci, pokud máte bydliště v Austrálii, Bangladéši, Číně, Hongkongu, Malajsii, Turecku, Velké Británii, Thajsku, Vietnamu, Kambodži, Mauriciiu, Severní Koreji, Maďarsku, Švédsku, Norsku, Slovinsku, Černá Hora, Bosna a Hercegovina, Itálie, Nizozemsko, Nizozemské Antily, Spojené státy americké, Afghánistán, Albánie, Alžírsko, Angola, Kambodža, Ekvádor, Guyana, Indonésie, Írán, Irák, Izrael, Kuvajt, Lao, Myanmar, Namibie, Nikaragua, Pákistán, Panama, Papua Nová Guinea, Filipíny, Singapur, Jižní Korea, Súdán, Sýrie, Tchaj-wan, Uganda, Jemen, Zimbabwe. "

Na seznamu zakázaných zemí není Bulharsko a mezitím je k dispozici z rozbalovací nabídky během registrace. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Od doby, kdy jsem Bulharsko našel na seznamu omezených zemí pro všechny propagační nabídky:

„Následující trhy jsou vyloučeny z přijímání a / nebo používání jakéhokoli bonusu: Albánie, Arménie, Bělorusko, Brazílie, Bulharsko , Kambodža, Čína, Chorvatsko, Gruzie, Řecko, Maďarsko, Indonésie, Kazachstán, Lotyšsko, Litva, Makedonie, Moldavsko , Černá Hora, Myanmar, Nizozemské Antily, Filipíny, Polsko, Srbsko, Turecko, Ukrajina, Velká Británie, USA

Hráči z Německa, kteří vkladají do Neteller nebo Skrill, nemají nárok na uvítací bonus. "

Doporučujeme proto, abyste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud se jednalo o bonusovou nabídku, využili jste ji nebo byla na vašem účtu aktivována automaticky?

Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve

S pozdravem,

Petronela

Dear Antony,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.fatboss1.com/terms-of-use/:

„ You are not allowed to register if you are resident of Australia, Bangladesh, China, Chile, Hong Kong, Malaysia, Turkey, The United Kingdom, Thailand, Vietnam, Cambodia, Mauritius, North Korea, Hungary, Sweden, Norway, Slovenia, Montenegro, Bosnia and Herzegovina, Italy, The Netherlands, The Netherland Antilles, United States of America, Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Cambodia, Ecuador, Guyana, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Singapore, South Korea, Sudan, Syria, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe."

There is no Bulgaria on the list of restricted countries and in the meantime, it is available from a drop-down menu during the registration. Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.

Since I have found Bulgaria on the list of restricted countries for all the promotional offers:

"The following markets are excluded from receiving and/or using any type of bonus: Albania, Armenia, Belarus, Brazil, Bulgaria, Cambodia, China, Croatia, Georgia, Greece, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Macedonia, Moldova, Montenegro, Myanmar, The Netherland Antilles, Philippines, Poland, Serbia, Turkey, Ukraine, The United Kingdom, U.S.A.

Players from Germany depositing with Neteller or Skrill do not qualify for the welcome bonus."

Therefore, please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If it was a bonus offer, have you redeemed it, or it has been activated automatically in your account?

Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you as soon as possible

Best regards,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná