Hráč ze Španělska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Provedl jsem dva vklady pomocí kryptoměny Ethereum ve dvou částkách (25 EUR) a (65 EUR), kontaktoval jsem je, protože částky byly odečteny z mé peněženky Ethereum, ale nikdy se nedostaly na účet kasina. Naléhali na mě, abych jim poslal všechny zachycené transakce a snížení objemu mé peněženky. Udělal jsem to, navíc mi můj manažer kryptoměny udělal vyčerpávající zprávu o všech transakcích, kde se všechny objevily a dokončily, ale uplynul téměř týden a nedostal jsem odpověď poté, co mi řekli, že ji budu mít po 48 hodinách . Kdykoli s nimi přijdu do kontaktu, dlouho mi dávají zprávy a říkají mi, že zasílají upomínku technické službě, protože nemají žádnou odpověď. S dneškem jsou 3 připomenutí a žádná odpověď.
Vážený Eduardo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb, jak jste již udělali. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti na svůj účet vložili prostředky pomocí stejné platební metody? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Věc je vyřešena. Trvalo to týden, ale už vstoupili do mého účtu v kasinu.
Je jasné, že děláte neuvěřitelnou práci.
Děkuju
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, Eduarde, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru