Hráč z Portugalska požádal o výběr před dvěma týdny, ale kasino platbu nezpracovalo, přestože uvedlo, že to bude trvat 12 až 14 pracovních dnů. Webové stránky uváděly časový rámec 12 pracovních dnů, který byl nyní překročen. Hráč uvedl, že byla přijata částečná výplata 100 eur, ale vznikl zmatek ohledně podmínek bonusu a srážek. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy byla stížnost zamítnuta.
Inicioval jsem výběr, ale říkají, že to trvá maximálně 12 až 14 pracovních dnů. Web však uvádí, že by to mělo trvat 12 pracovních dnů. Platbu však stále nezpracovali.
Vážení barradas78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážení barradas78, máte nějaké aktualizace týkající se stažení?
Už zaplatili 100 eur.
Protože jsem vložil 15 eur, maximální výhra je 10násobek vkladu a z bonusu odečetli také 50 eur.
Nechápu, jestli je to jejich politika.
děkuji za pozornost.
Stížností se dále nebudu zabývat, je to na vašem uvážení.
Už máte moje údaje, pokud je budete potřebovat pro případnou příležitost.
Děkuju.
Vážení barradas78, mohl byste upřesnit typ bonusu? Byl to bonus za první vklad? Uveďte název nebo odkaz na něj.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
