Hráč z Chile má potíže s výběrem své výhry. Casino neodpovědělo.
Dříve mi vždy platili včas, co jsem požadoval (vyhrál), ale je to podruhé, co doručili interní problémovou zprávu a neodpovídají na moje e-maily, všechno ostatní funguje dobře na platformě, pouze tyto poslední dva požadavky ( dříve jsem požadoval téměř 8 plateb a vše v pořádku).
Doufám, že uvidí toto tvrzení a vyřeší tento problém a mohou je doporučit jako seriózní kasino.
Vážený Patricio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své poslední výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhají dvě platby, aniž by byly zpracovány?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Výhry se hromadí bez aktivního bonusu.
Neexistují žádné nevyřízené aktivní platby, protože platforma kasina mi neumožňuje aktivovat výběr.
toto je zpráva, kterou mi dáte při žádosti o výběr.
Tým podpory (Fantasticbet)
8. listopadu 2020 11:06 GMT-3
Drahý Patricku,
Právě jsme byli informováni, že potřebujeme další ověření, abychom mohli pokračovat ve výběru. Abychom zabránili podvodům s bankami a identitou lidí, potřebujeme, aby nám hráč poslal fotografii své kreditní nebo debetní karty (prvních šest čísel vaší karty musíte nechat odkrytých a poslední čtyři, ostatní mohou být krytí abychom neměli přístup k vašim důvěrným informacím) na obou stranách (a na zadní straně musí být vaše karta podepsána). Tento postup provádíme kvůli několika podvodným pokusům, které díky této metodě nebyly úspěšné.
Žádáme vás o zaslání požadovaných informací na e-mail docs@fantasticbet.com s uvedením čísla vašeho hráče.
Velice vám děkuji a znovu se omlouvám za zpoždění vašich odpovědí.
Na zdraví,
Pamela
Tato zpráva, kterou jsem právě viděl, spočívá v tom, že vidíte předchozí, kterou jsem se pokusil odvolat. Tuto informaci jsem již odeslal podle požadavku. Zašlu to znovu a řeknu vám, jak jde moje téma.
Opravdu si vážím vaší komunikace a zájmu o pomoc při řešení tohoto obchvatu, pokračujte ve své práci. Považuji to za velmi důležité, aby lidé provozující tato kasina věděli, že jejich zákazníci mají někoho, kdo je poslouchá a pomáhá, když ne.
Díky Patricio.
Moc děkuji, Patricio, za aktualizaci. Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 7 dní a začátkem příštího týdne se s vámi podívám zpět. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
Petronela,
Mohl byste mě informovat, jakou pomoc mi můžete poskytnout, aby mě kasino jednou provždy osvobodilo od výběru, řeknu vám, že k dnešnímu dni již dluží 2 50 000 000 CLP a nezpochybňují formu ani spodní část ze vydělaných peněz, jen že mě vyčerpávají nekonečným zpracováním a neodemykají mě, abych mohl vybírat.
Byl jsem požádán o fotografie průkazu totožnosti, potvrzení služeb, fotografie karet zapojených do platformy s některými krytými čísly a krytým heslem, grafy odsouhlasení bank, kde si můžete zkontrolovat vklady, které byly provedeny v kasinu, to vše I poslali jim Při více než čtyřech příležitostech mi poslední věc, na kterou mi odpověděli, je, že bych to měl poslat znovu, protože čísla nejsou příliš viditelná, něco, co je naprosto falešné, protože čísla, která jsem znovu zkontroloval stažením z e-mailu, který jsem poslal, a oni jsou 100% viditelné v souhrnu všechny zaslané informace jsou zcela legitimní a viditelné, přesto mi každý den posílají e-maily se žádostí, abych jim zaslal již požadované informace.
Můžete mi opravdu pomoci, aby tato platforma reagovala na vaše zákazníky a jak byste mi pomohli? Děkuji
Patrick.
Moc děkuji, Patricio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Patricio,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Fantastic Bet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Rádi bychom požádali Fantastic Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.