Hráč z Německa kritizoval reklamu kasina za to, že dorazil příliš pozdě. Nakonec jsme zjistili, že hráč obdržel bonusová pravidla předtím, než bonus vzal, ale nečetl je. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Ahoj
Když jsem chtěl vložit vklad, našel jsem bonus za vklad 50 procent u fantasina a přijal ho a vložil 100 eur.
předtím jsem se podíval na všeobecné bonusové podmínky.
pro bonusy za vklad je maximální limit výběru 5000 eur.
pro bonus 50 procent, který jsem našel na stránce s vkladem, jsem nenašel žádné další konkrétní podmínky bonusu.
Musel jsem tedy předpokládat, že výherní limit je 5000 eur
jsou.
po úspěšné implementaci jsem mohl vyhrát 2900 eur.
ty byly omezeny na 1600 eur.
1300 eur bylo zrušeno.
Poté jsem kontaktoval live chat, proč byl zisk omezen na 1600 eur a ne na 5000 eur, jak je uvedeno ve všeobecných bonusových podmínkách.
Dostal jsem odpověď, že pro bonus existují specifické bonusové podmínky a že existuje limit výhry 1600 eur, ale před vložením peněz jsem o tom nenašel žádné informace.
později jsem obdržel e-mail s tímto 50procentním bonusem, který jsem dříve přijal, také s odkazem na maximální výherní limit 1600 eur.
ale proč tuto informaci nenajdete na fantasinu, na tento 50procentní bonus se vztahují další bonusové podmínky.
Ten odkaz jsem tam nenašel.
takže jsem musel předpokládat, že existuje výherní limit 5000 eur, jak je napsáno ve všeobecných bonusových podmínkách
Kontroluji své e-maily přibližně každých 24 hodin, když jsem našel e-mail od fantasina s 50procentním bonusem, bylo příliš pozdě, už jsem vložil a hrál dříve a moje výhry byly sníženy o 1300 eur.
Podle mého názoru by mělo kasino na webu (pod akcemi a/nebo na stránce s vkladem, kde lze bonus najít) upozornit na to, že na tento bonus se vztahují jiné specifické bonusové podmínky, což kasino bohužel neudělalo.
protože jsem nemohl najít žádné odkazy na další bonusové podmínky na fantasinu, cítím se podveden o své výhry a otevírám tento případ.
Nikdy předtím jsem neměl problémy s výběry ve fantasinu, jsem plně ověřen a není to můj první výběr tam.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste obdrželi 2 e-maily - jeden obsahoval informaci o maximálním limitu pro výběr a druhý ne?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dostal jsem 1 e-mail, ale vložil jsem již dříve, když jsem našel bonus na stránce vkladu. Nevěděl jsem, že existuje e-mail pro tento bonus. A nekontroluji nový e-mail každou minutu, ale přibližně každých 24 hodin. tak jsem nedostal informaci, že je tam konkrétní max. cashout 1600 eur.
Jak mám vědět, že existuje e-mail pro tento speciální bonus.
proč nejsou tyto informace o tomto bonusu uvedeny přímo na herním webu.
takže jako hráč jsem musel předpokládat, že platí všeobecné bonusové podmínky a že je možné vybrat maximálně 5000 eur.
Děkuji za objasnění, fowi30, nyní již chápu situaci. Mohl byste mi prosím také přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? Děkuji předem.
poté, co jsem hrál svůj bonus a 1300 eur bylo zrušeno, šel jsem do živého chatu, kde jsem byl informován, že tento bonus má konkrétní maximální výběr ve výši 1500 eur. Pak jsem přestal komunikovat s kasinem.
Fowi30 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Fantasino Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Fantasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj fowi30,
Od zástupce kasina přišla nějaká odpověď přes Skype, doufejme, že zde brzy odpoví.
Vážený Fowi30, velmi nás mrzí vaše zkušenost. V žádném případě nebylo naším záměrem takovou situaci způsobit.
Důvodem, proč nemůžeme tuto akci umístit na naše webové stránky mezi naše další pravidelně dostupné akce, je skutečnost, že tato akce byla zaslána pouze malé skupině zákazníků. Tato praxe je velmi běžná ve většině kasin, která svým hráčům posílají speciální kampaně a tyto promo akce nejsou nikdy zveřejňovány v sekci Promo akce na webových stránkách. To je důvod, proč jsou tyto akce oznamovány prostřednictvím e-mailu (jako my) a podmínky bonusu jsou také uvedeny v e-mailu (jako my).
Bohužel jste promo akci využili dříve, než když jste obdrželi e-mail, ale poskytli jsme správné podmínky bonusu. Z tohoto důvodu nemůžeme za tuto konkrétní akci zaplatit více, než je oznámená maximální bonusová výhra.
Ještě jednou se za tuto situaci omlouváme. Doufám, že rozumíte. Děkuji!
můžete na webu prezentovat bonusové podmínky bonusu, co jste zmeškali.
V tomto ohledu jasně vidím vinu na vás, protože jsem musel předpokládat, že platí všeobecné bonusové podmínky.
Milé kasino Fantasino,
Uvedl jste, že „tyto promo akce se oznamují prostřednictvím e-mailu", takže jak mohl hráč získat bonus, než byl oznámen?
Rádi bychom požádali kasino Fantasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj fowi30,
Zdá se, že kasino přestalo reagovat. Kde jsi našel ten bonus?
na stránce s vkladem fantasina
aniž byste předtím obdrželi tento propagační e-mail pro tento bonus.
Můžete mi říct, kdy přesně (datum a čas) jste si vzali bonus a kdy přišel email? Kasino by vás nemělo nechat vzít si bonus dříve, než bonus a jeho podmínky byly dokonce oznámeny.
Vážený fowi30,
Tak teď už je to jasné. E-mail jste obdrželi předtím, než jste si vzali bonus, ne jinak. Je nám líto, ale nemůžeme kasino penalizovat jen proto, že jste si nepřečetli e-mail s podmínkami bonusu. Jelikož kasino neudělalo nic špatného, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
