DomůStížnostiFansBet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli „manipulaci s bonusy“.

FansBet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli „manipulaci s bonusy“.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 168

Částka: 7 330 R$

FansBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.8.2023 | Nevyřešena : 12.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Brazilský hráč dokončil rollover pro kupón 'fansau23', ale jeho výběr byl zamítnut kvůli 'manipulaci s bonusem'. Následně kasino zabavilo hráčovy výhry (733 R$) a zůstal pouze jeho vklad. Stížnost jsme prozatím uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy, které by jasně odůvodňovaly rozhodnutí kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval oficiální subjekt ADR kasina a také licenční úřad. Jakmile obdržíme oficiální rozhodnutí od ADR nebo licenčního úřadu, odpovídajícím způsobem aktualizujeme klasifikaci stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Splnil jsem převrácení kupónu 'fansau23', a když jsem požádal o výběr, jednoduše tvrdili, že byl zamítnut kvůli 'manipulaci s bonusem'. Vzali mi všechny výhry (733 R$) a zůstal pouze můj vklad. Žádám o zprostředkování, protože moje výhry jsou čestné a přeji si je dostávat! Jednají ve zlé víře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj renatobrmaia,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FansBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, který přesný termín jste porušili?

Pokud je to možné, přepošlete prosím svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Nicku.


Musím být upřímný a požádat o uzavření této stížnosti. Kontaktoval jsem e-mailem podporu pro sázení fanoušků a poslali mi úplnou odpověď na to, co považovali za manipulaci s bonusem (s obecnými podmínkami pro bonusy) a při dokončení přetočení bonusu jsem si nevšiml jednoho bodu („Udělování velkých sázek vedoucí k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro daný bonus"). Nemyslím si, že je to fér (samozřejmě, že po dobrém zisku snížím částku svých sázek, abych ochránil své výhry!), ale stalo se.


Zkusím to s nimi vyřešit, ale byla dobrá stížnost na upozornění dalších uživatelů.


Pozdravy,


Renato M****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj renatobrmaia,

Na základě vašeho popisu výrazu, který jste porušil, to považujeme také za nespravedlivé a nemělo by to být důvodem ke konfiskaci zůstatku hráče. Požádali jste však o uzavření stížnosti, takže potvrďte, zda chcete pokračovat (jelikož se váš případ zdá být relevantní), nebo ji definitivně uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená renatobrmaia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Nicku.

Omlouvám se, že jsem neodpověděl včas, oznámení jsem neviděl.

Přemýšlel jsem a také si myslím, že je to nespravedlivé. Zkoušel jsem to vyřešit s podporou, ale neúspěšně. Pokud zabaví zůstatek, musí „chránit" hráče a nedovolit sázkám mimo smluvní podmínky.


Chci pokračovat v případu.


Díky, Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj renatobrmaia,

Předtím, než se je pokusíme kontaktovat, přepošlete veškerou komunikaci, kterou máte s kasinem, na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená renatobrmaia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Nicku.


Omlouvám se, že jsem neodpověděl na předchozí zprávu včas.

Předal jsem svou komunikaci, jak bylo požadováno.


Děkuji mnohokrát,


Renato Maia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji renatobrmaia za přeposlaný e-mail. Jak již bylo zmíněno dříve, kasino by nemělo zrušit váš zůstatek na základě změny velikosti vašich sázek. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj renatobrmaia,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak již zmínil můj kolega Nick, zvažujeme pravidlo („Uskutečňování velkých sázek vedoucích k podstatnému zisku s následným poklesem velikosti sázky rovné nebo větším než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky v pořadí splnit sázkové požadavky pro tento bonus"), zabavení výher není spravedlivé, pokud to byl jediný důvod pro zabavení a neporušili jste žádná jiná pravidla. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali FansBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení FansBet Casino,

Můžete prosím potvrdit, zda jediným důvodem, proč byly výhry hráče zabaveny, je změna velikosti sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená renatobrmaia,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem vás krátce informovat o situaci.

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a stále diskutujeme o vašem případu.

Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá renatobrmaia,

Přestože jsem s kasinem diskutoval o vaší stížnosti, nedospěli jsme k řešení vašeho problému, protože nebylo schopno sdílet důležité informace kvůli GDPR a jejich vlastním interním firemním zásadám, takže nejsme schopni jednoznačně posoudit pouzdro. Tým kasina mě informoval, že stále více než vítáme kontaktovat tým podpory kasina, protože o případu budou diskutovat pouze přímo s vámi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Doporučuji vám kontaktovat oficiální subjekt alternativního řešení sporů (ADR) kasina, Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), a podat mu stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky