Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po delším zpoždění a nedostatku komunikace ze strany kasina byl hráč informován, že kvůli technickému problému se výběr zasekl. Kasino poté původní výběr zrušilo a umožnilo hráči požádat o nový, který byl zpracován během několika hodin. Problém byl úspěšně vyřešen.
Požádal jsem o výběr brzy ráno 8.11.2023. Kasino obvykle vyplatí výplatu během několika hodin a jejich podmínky dávají 48hodinový časový rámec pro výběry. Od mé žádosti o výběr uplynulo více než 96 hodin a nic se neděje, zkoušel jsem požádat o podporu, ale nemohou pomoci, jen stále říkají, že můj výběr bude zpracován včas. Také jsem se zeptal, zda musím předložit další dokumenty (můj účet je již ověřen), ale v této fázi není nic potřeba. Na svém účtu mám také 272 euro, celkem hodně přes 600€.
Přikládám několik screenshotů týkajících se transakcí a uskutečněných sázek.
Mohl byste s tím prosím něco udělat?
Dobrý den, omlouváme se za neaktualizaci případu. Po dnech zpoždění a 0 odpovědích z kasina jsem byl informován, že kvůli technickému problému se můj výběr zasekl, takže mi ho zrušili a umožnili mi požádat o nový. Nový výběr byl zaplacen během několika hodin
Vážený vb1992,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
