Hráč se snaží ověřit svůj kasino účet, protože ho kasino ignoruje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
FanDuel Casino WV - Hráč se snaží ověřit svůj kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
FanDuel Casino WV
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V podstatě jsem se přihlásil do fanduel kasina kvůli bezrizikové záruce. Utratil jsem 2 až 300 a ztratil jsem je. Nakonec zablokovali můj účet a tým účtu požádal o informace. Potřeboval jsem poskytnout sken svého řidičského průkazu, poslat svou fotku s datem (11. června) a fotku své debetní karty, na které jsou vidět všechny kromě posledních 4 karet a moje jméno. Poskytl jsem všechny požadované informace a mnohokrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu. Zdá se, že účetní tým se se mnou nechce znovu kontaktovat. Zablokovali můj e-mail, abych je nemohl kontaktovat. Abych kontaktoval zákaznickou podporu, musel jsem použít jiný e-mail. Po položení několika otázek mi tým účtu poslal další e-mail se žádostí o stejné informace, které jsem jim již poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mmicklasjr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FanDuel. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet zablokovaný? Jak dlouho ověření probíhá? Vysvětlili důvod zablokování vaší e-mailové adresy?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo?
Vezměte prosím na vědomí, že v mnoha kasinech je běžným postupem zablokovat hráčský účet, dokud nebude plně ověřen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ke kontaktování týmu podpory jsem použil jiný e-mail. Když to zkusím s e-mailem spojeným s účtem, říká, že nejsou k dispozici žádné opakování, ale když použiji jiný, dostanu se přes to. Pokud jde o ověření, prošel jsem tímto procesem dvakrát a nyní jsem poskytl svému řidičskému průkazu obrázek s kusem papíru s datem a použitou kartou s posledními 4 a mým jménem na kartě. Účetní tým nereaguje včas. Jsem odpojen od chatu, když požádám o promluvu s nadřízeným, nebo mi sdělím, že není dostupný, a do 24 hodin mě kontaktuje. Uvidíme, zda se problém dnes vyřeší, nebo se na mě obrátí nadřízený. Založil jsem účet 9. a 10. dne byl účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mmicklasjr,
Obvykle doporučujeme alespoň 14 dní na zpracování úplného ověření, takže si určitě dejte ještě týden. Určitě zasáhneme, pokud se vám do té doby neozvou.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock