Hráčka z Kanady, která byla ověřena kasinem Fan Duel před 4 měsíci, zjistila, že její účet byl pozastaven a byla požádána, aby znovu ověřila své ID. Pro svůj účet používala více zařízení, což vedlo k tomu, že kasino spojilo její účet s jiným uživatelem. Poté, co poskytla potřebné informace a objasnila situaci, byl její účet znovu otevřen. Stížnost byla vyřešena a byla jako taková označena v našem systému.
Stěžuji si na své kasino Fan Duel v Ontariu Byl jsem ověřen před 4 měsíci a na svém účtu mám kolem 70 dolarů a z ničeho nic mi při pokusu o přihlášení před 2 týdny poslali zprávu, že musím resetovat heslo a můj účet byl pozastaven Úspěšně jsem resetoval své heslo, ale když jsem se obrátil, protože bylo stále pozastaveno, bylo mi řečeno, abych znovu poslal své ID, takže jsem to všechno poslal a pak jsem požádal o zaslání převodu E na 6. ZÁŘÍ 2023 Udělal jsem ale řekl jsem jim, že to není jediné kasino Mám i další KASINA, na která používám svůj elektronický převod, a protože mi neřekli částku a je to v září a teď jsme v prosinci, udělal jsem to poslal jim transakci a napsal jim e-mail, aby se zeptal, jakou částku hledáte, ale nikdy mi neodpověděl Nyní jsou moje peníze tam, chtěl bych, aby byly prostředky staženy do mé banky E-TRANSFER STEJNÝM ZPŮSOBEM JAKO MÉ DEP
905/5000
Vážený mp8215mulready,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FanDuel Casino Ontario.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
NEBYL POUŽIT ŽÁDNÝ BONUS Použil jsem pouze e-e-převod a předtím jsem s nimi provedl vklady a výběry bez problémů. Včera jsem dostal e-mail, že částka vkladu 6. září 2023 byla 200, takže jsem jim to teď poslal. Když původně požádali o dep 6. září bez částky. Poslal jsem jim dep 10 dolarů, ale poslal bych to od začátku, kdyby jim bylo jasné, jakou částku hledají, zdá se, že to bylo 200 dolarů dep, vysvětlil jsem jim, že mám i jiná kasina, která používám a dělám používejte E-převod a oni jsou také s pay direct jako fanouškovský souboj, takže jsem poslal tu ČÁSTKU 200, ZOBRAZUJÍCÍ DEP PŘÍMO Z MÉ BANKY E PŘEVOD, ale opět je velmi zvláštní, jak právě zamkli můj účet po jeho pozastavení s tím, že prostě řekli, že to bylo obnovit své heslo. Nyní je to více než týden, co se to všechno stalo a jejich proces je tak pomalý, zdá se mi to jako výmluva, aby bylo pozastaveno nebo nyní uzamčeno zábava, takže si tam ponechte nějaké dolary na mé nedělní sportovní sázení Myslím, že tam je 70 dolarů Všechno, co bylo ode mě požádáno, jak jim bylo dáno znovu ID a selfie s mou licencí plus selfie s datem dnešního dne, kdy se zeptali dep E-transfer ukazující dep 200, ale můj účet je stále zamčený NENÍ V POŘÁDKU TO DĚLAT SVÝM ZÁKAZNÍKŮM, KTEŘÍ BYLI PLNĚ OVĚŘENI DÁVNO, ALE NYNÍ ZNOVU PODÁVALI VŠECHNY INFORMACE... První starost je pro mě jejich e-mail nikdy neuváděl přesnou částku, kterou hledali, což je pro kasino velmi zvláštní Nikdy nežádáte o doklad o výši platby, aniž byste uvedli přesnou částku, takže teď, když jim ji poslali, z mé strany bylo vše hotovo ale ještě musí odemknout účet
Dobrý den, právě jsem od nich dostal tento e-mail poté, co jsem jim poslal bankovní údaje pro mou transakci prostřednictvím elektronického převodu 200 dep, který byl proveden, což byl důkaz o dep provedeném mým bankovním účtem Nyní v jejich nedávném e-mailu jej přepošlu na vy
Ahoj,
Děkujeme vám za trpělivost a za dokončení požadovaného ověření.
Při kontrole vašeho účtu a ověřovacích dokumentů vidíme, že váš účet byl propojen s jiným uživatelem FanDuel prostřednictvím více zařízení.
Mohl byste poskytnout úplné vysvětlení tohoto zjištění? Bez úplného objasnění této aktivity nemůžeme pokračovat v kontrole vašeho účtu za účelem opětovné aktivace.
Jak vidíte, zdá se, že mají problém se mnou, když používám různá zařízení pro hazardní hry, nechápu, o co jde, když při návštěvě svých dětí použiji rodinný počítač se svým uživatelským jménem. Počítač, který jsem koupil pro nás všechny a jeden počítač nebo zařízení, která lze použít, je používán a sdílen, ale mám svůj vlastní uživatelský účet a svůj účet používám pouze nikdo jiný, když jsem dole a navštěvuji svou rodinu stále v Ontariu, chtěl bych, aby vybrali mé prostředky, které mám účet Nevidím, jak to ovlivňuje používání jiného zařízení, než jsem na svém účtu. Stalo se to šíleným a nereálným. Podívejte se, zda to bude vyřešeno moje jméno E transfer byl důkazem a dal jsem najevo, že pokud jde o to, jaké zařízení používám, je moje vlastní věc, můj notebook může být mimo provoz a bude používat rodinný domácí počítač MĚJTE NA PAMĚTI ZAŘÍZENÍ NA HAZARDNÍ HARMONOGRAM NENÍ KASINOVÁ PODNIKATELSTVÍ, KDYŽ JE MŮJ VLASTNÍ ÚČET MŮJ ÚČET ***** ÚČET, KTERÝ POUŽÍVÁM, JE MOJE FIRMA MŮJ POČÍTAČ SE MOHLO POŠKODIT A BĚHEM JEHO OPRAVY MŮŽE POUŽÍVAT JINÉ ZAŘÍZENÍ, JAKÉ PODNIKÁ
Nikdy jsem nevěděl, že k hraní online hazardních her nelze používat různá zařízení Nikdy jsem nevěděl, že když používáte jedno zařízení, když hra zaostává a nikdo není na počítači, pak použijete jiné zařízení, abyste zjistili, zda hra funguje lépe, protože notebook je méně dobrý na hraní her, než drahý počítač a to je fakt, že rodina může sdílet rodinný počítač se svými uživatelskými účty Zde je návod, jak to funguje Chcete-li sdílet počítač s členem rodiny, je nezbytné vytvořit samostatné uživatelské účty pro každou osobu. To zajišťuje soukromí, personalizované nastavení a bezproblémový zážitek pro každého. Nikdy není problém používat stejná zařízení a jste ve svém vlastním uživatelském účtu přihlášeni heslem a vlastním e-mailem nikoho jiného Sdílím zařízení, když jsem na návštěvě u svých dětí, ale své uživatelské účty mám přihlášené pomocí svého soukromého hesla zkontroluje mé e-maily. facebook a jděte do kasin a užijte si nějaké hry nebo sportovní sázení Ať už se používá jakékoli zařízení, je to moje věc, protože jeden počítač v rodinné domácnosti funguje lépe než možná levný notebook, takže když se nepoužívá, může ho použít jiný, nikdy jsem nevěděl, že je to trestný čin používání zařízení ve vaší rodinné domácnosti při návštěvě vašich dětí nebo pobytu na dovolené s rodinou nebo jen chtít být hostem u svého dítěte nikdy jsem nevěděl, že nemohu navštívit své děti a používat zařízení, která jsou v domě s mé vlastní přihlašovací údaje mé soukromé věci Dovolte mi, abych byl jasný, vždy jsem používal pouze svůj vlastní účet, nikdo jiný můj účet nikdy nepoužil a pro zařízení mají lidé různá zařízení, zvláště když se jeden rozbije
Děkujeme za aktualizaci a podrobné vysvětlení situace.
Podle obvinění je alespoň jeden další kasino účet propojen se zařízeními, která jste používali k hazardním hrám. Téměř všeobecně je vytváření více účtů v online kasinech zakázáno. Zaregistrovali jste si v kasinu podle svých znalostí více účtů?
NE 100% ne,, to bylo řečeno Znovu otevřeli můj účet .. Vždy používám svůj účet, ale když jdu navštívit svou rodinu, zejména o Vánocích, zůstanu několik dní i 2 týdny, takže budu používat rodinný počítač, ale můj JEDINÝ POUŽÍVACÍ ÚČET JAK VYMAZAT POUZE MŮJ ŽÁDNÝ ÚČET ELSES Měli by vědět, že lidé používají jiná zařízení nemá nic společného s tím, že je soukromí, je soukromé a je moje Můžete to zavřít, znovu otevřeli můj účet PŘÍPAD UZAVŘEN
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že váš účet byl znovu otevřen.
Stížnost uzavřeme na vaši žádost. Stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
