Hráč ze Spojeného království čelí potížím s výběrem prostředků poté, co byl požádán o ověření údajů o svém účtu. Přestože nemá cestovní pas ani řidičský průkaz, nemůže se dostat ke svým penězům kvůli tvrzení, že jeho bankovní karta neodpovídá jeho bankovnímu výpisu. Jeho účet byl nyní zablokován.
Vložil jsem svůj účet a nevyužil jsem bonusovou nabídku, takže to byly moje dlužné peníze. Ten den jsem utratil asi 90 GBP, ale když došlo na výběr peněz, musel jsem ověřit své údaje. Řekl jsem jim, že nemám pas nebo řidičský průkaz s mojí fotkou, takže co bych mohl použít místo toho, a řekli mi jen, že si nemůžete vybrat své peníze, zůstanou na účtu. A pak mi řekli, že moje bankovní karta neodpovídá bance prohlášení Posílám jim Všechno to byly lži, takže oni po výplatě nezaplatil a dokonce jsem požádal o svou banku 90 liber a zbytek si mohli nechat. Ale stejně by nic neudělali, takže teď mi zablokovali účet, takže se na něj ani nemůžu dostat. potřeba pojmenovat a zahanbit.
Vážený djbarlow19756,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste spolu s fotografií odeslali nějaký průkaz totožnosti, který by kasino mohlo ověřit?
Mohl byste laskavě potvrdit, zda se údaje na vašem bankovním výpisu shodují s kartou, kterou jste použili k vkladu peněz do kasina?
Chápu to správně, že váš účet byl zablokován kvůli neúspěšnému KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nemám žádný průkaz totožnosti s fotografií, kvůli kterému jsem se spojil s týmem podpory. Poslal jsem fotografii své bankovní karty a také kopii výpisu z účtu. Výpis z účtu byl přijat, ale řekli, že karta se s ním nikdy neshoduje. udělali to, co viděli, protože se číslo účtu shodovalo. Problém byl ale v průkazu totožnosti s fotkou Ptám se jich, co bych mohl použít, ale oni prostě říkali to samé znovu a znovu, musel to být řidičský průkaz nebo pas, což já ne A pak mi zablokovali účet.
A vězte, že to byl listopadový výpis z účtu. Ale na fotce karty můžete vidět, že je to bankovní karta Lloyd's a uvidíte mé jméno a prvních 6 čísel a poslední 4 ze 16 čísel.
Chápu vaše obavy a omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Ve většině online kasin je však standardním požadavkem mít doklad totožnosti s vaší fotografií a osobními údaji. Toto opatření zajišťuje, že výhry budou vyplaceny legitimnímu majiteli účtu.
Pokud se vám nepodaří ověřit vaši identitu, kasino váš výběr bohužel nezpracuje.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně ověření vašeho účtu na můj e-mail: veronika.f@casino.guru ? To nám pomůže lépe porozumět situaci a rozhodnout se, jak postupovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
