Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Pokaždé, když se hráč pokusí provést výběr, je odmítnut. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Mám velké podezření, že se jedná o podvodnou stránku. Použil jsem Visa. Řekli, že pro výběr používejte pouze Master Card. Odeslané údaje o hlavní kartě, které byly ověřeny.
Vložil jsem 40 a udělal 194. Zpočátku mi dali bonusy. Pokusil jsem se stáhnout, ale dostal jsem zprávu „musíte přijít o své bonusy", s čímž jsem souhlasil.
Přesto byly 2 pokusy o výběr zamítnuty bez jakéhokoli e-mailu s vysvětlením proč.
Nemají kontakt a podporu.
Takže to zjevně vypadá, že jde o podvod, mnoho lidí se nechá nasát do vkladu, ale všechny peníze si nechá a nebude je vracet.
Je to otřesné, že to tak může pokračovat.
Vážený Sale Rafe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
1-Můj účet říká, že moje dokumenty byly ověřeny.
2-Byl tam pán jménem Steven, který mi volal s propagačními akcemi, ačkoli když jsem zavolal na jeho číslo, byla tam jen hudba.
3-Poradil mi použít Master Card, což jsem udělal a nechal jsem to ověřené (původně jsem vložil u Visa, ale následně předložil údaje Master Card, které se na účtu zobrazují jako Ověřené)
4-Po odmítnutém odstoupení od smlouvy nepřichází žádný e-mail ani žádné vysvětlení a rady nebo pokyny
5-Na stránce není k dispozici žádný e-mail, telefon ani vstupní text „kontaktní podpory".
6-Více mobilních telefonů ve Spojeném království pravidelně odesílalo nevyžádané promo, když ostatní okamžitě následovaly blokované
Všechny výše uvedené skutečnosti, stejně jako zjištění, že Fancy Reels nemají licenci pro provoz ve Spojeném království, mě vedlo k tomu, že jsem vážně uvažoval, že se jedná o podvod, a přestal jsem se obávat, že tato stránka může dokonce prozradit údaje o mé kreditní kartě.
Doufám, že to vysvětluje, v případě dalších dotazů neváhejte. Děkuji.
S přátelským pozdravem
Arsalan R** (Arsalan R** je typo)
Děkuji mnohokrát, Sal Rafe za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sal Rafe,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Fancy Reels, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Fancy Reels Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnutí odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Sal Rafe,
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím e-mailu, ale uvedli, že nebudou sdílet informace s třetí stranou.
Od té doby jsem poslal zprávu přes Skype a nyní čekám na odpověď.
Rádi bychom požádali kasino Fancy Reels o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Sale Rafe,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
