Indický hráč provedl několik vkladů do kasina v celkové výši 60 000, ale péče o zákazníky stále nepotvrdila přijetí těchto prostředků. Hráč poskytl důkazy o transakcích a uvedl, že finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu ani vráceny na jeho bankovní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Ahoj týme,
Vložil jsem 20 000, 15 000, 5 000, 20 000 na podrobnosti o daném účtu prostřednictvím péče o zákazníky. ale fairplay.24 lidí z péče o zákazníky, kteří stále reagují, že dostali peníze. a vydírali mě, že mi zablokují podrobnosti o účtu, plz podpořte mě, pane
Vážený santhu65124,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FairPlay Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste mi prosím poskytnout více podrobností tím, že odpovíte na mé dotazy.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky, na kterém je na snímku vidět vaše uživatelské jméno a web kasina? Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru
Děkuji za váš email.
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Vážený santhu65124,
e-maily od členů casino.guru končí @casino.guru
Domníváme se, že jste byli cílem pokusů o phishing.
Byly vaše vklady již připsány na váš účet v kasinu nebo byly vráceny na váš bankovní účet, prosím?
Ahoj, pane,
Dosud jsem neobdržel částku na účet kasina ani na můj bankovní účet. Stále čekám .....
Plně chápu vaši frustraci, santhu65124.
Někdy může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 14 dní, aby se transakce vyrovnaly celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
OK, dobře . počkám na to. Co je závěr?
Předal jsem veškerý důkaz, že částka byla připsána majiteli kasina.
Jak a kdo mi sdělí, že částka bude připsána na můj účet a jak??
Byla částka, kterou jste vložili, vrácena na váš bankovní účet nebo již byla připsána na váš účet v kasinu?
Obdrželi jste od kasina nějaké další odpovědi? Zveřejněte to prosím zde.
Ahoj
Ne, neobdržela jsem částku na svůj bankovní účet ani na účet v kasinu.
Zvedl jsem lístek v telefonu pe, což je způsob převodu peněz. Vstupenky se zobrazují jako vyřešený problém. Přikládám důkaz, ale odpověď týmu kasina stále....
Velice vám děkuji, santhu65124, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, santhu65124,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Můžete mi mezitím poskytnout informace o tom, kde jste našli účet WhatsApp, se kterým jste komunikovali? Jak jste se s tím člověkem spojili?
Abych byl upřímný, vypadá to jako podvod a je možné, že jste své prostředky vložili na účet zcela náhodné osoby/scammer. Proto si myslím, že se k reklamaci nikdo z kasina nevyjádří a důrazně doporučuji věc konzultovat s Vaší bankou/poskytovatelem platební metody o možnostech, jak tuto situaci řešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti tak jako tak.
Vážený tým FairPlay IN Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a informovat nás, co se tam stalo? Kdy budou sporné vklady přidány na jeho kasino účet?
Ahoj, pane,
Podrobnosti o účtu poskytované fairplay pouze prostřednictvím aplikace wats, což je postup. Pokaždé, když poskytnou podrobnosti o účtu k uložení, tak jsem vložil na účet daný fairplay a není to podvod, hraji s fairplay už mnoho měsíců. Zákaznický servis je jediný kontakt, se kterým jsem mluvil ohledně vkladu
Vážený santhu65124,
Na jejich oficiálních stránkách jsem však našel pouze jeden kontakt WhatsApp pro kasino a není to ten na vašem snímku obrazovky. Tak odkud máš ten kontakt? Pokud to funguje tak, že vám tento kontakt nějak pomáhá provádět vklady, měli byste být schopni problém vyřešit pouze s tímto kontaktem na WhatsApp. Bohužel, pokud to tak opravdu funguje a kdybych je kontaktoval přes WhatsApp, pravděpodobně by mi neposkytli žádné podrobnosti týkající se vašeho účtu.
Jaké informace jste z tohoto kontaktu získali? Vyšetřovali to? Jaké byly výsledky jejich vyšetřování? Máš nějaké zprávy?
Abych byl upřímný, popsaný „postup vkladu" a celý web kasina vypadají hrozně a podvodně.
A odkud máš kontakt s číslem končícím *7013?
Každopádně bychom měli počkat, až nás budou kontaktovat zpět. Upozorňujeme však, že pokud s námi nikdo z kasina nespolupracuje, nebudeme vám schopni pomoci. Bez spolupráce kasina to nejde. Doufejme, že se nám ozvou.
Mezitím bych vám doporučil, abyste to zkoušeli vyřešit pomocí kontaktů WhatsApp, které máte.
Ale na webu kasina jsem našel pouze kontaktní číslo WhatsApp končící *0769. Takže ještě jednou, kde jsi vzal ta čísla?
Museli jste kontaktovat nebo museli být kontaktováni jedním z těchto 2 uvedených kontaktů a jeden z nich byl první, se kterým jste se spojili. Jak se to stalo? Kontaktovali vás nebo jste ten kontakt našli na webu kasina? Pokud to bylo z webu kasina, kde přesně na webu jste to našli? Ptám se, protože na webu kasina není žádný kontakt z těch 2, které jste uvedli.
Dobře, už rozumím. Kontaktoval jsem všechny kontakty, které jsem našel a které jste uvedli výše, a čekám, až mě někdo kontaktuje zpět. K tomu však zatím nedošlo.
Můžete se mezitím zeptat své banky na podrobnosti o dotyčných transakcích a poskytnout mi jejich oficiální prohlášení o těchto platbách? Potvrdila vaše banka, že prostředky odešly z vašeho bankovního účtu a/nebo že nebyly později vráceny nebo připsány zpět na váš účet? Byly transakce úspěšné?
Ahoj
Ano, kontaktoval jsem osobu z mé banky, která potvrdila, že částka byla připsána uživateli patel rough Vishnubhai.
Ověřte si laskavě na mém přiloženém bankovním výpisu datum od 21. dubna do 24. dubna.
Prosím, podpořte mě v tuto chvíli.
Naposledy jsem vznesl stížnost na 24 lkh. Ale nedostávám spravedlnosti od vás jménem 24bettng.com
Doufám, že se alespoň teď dočkám spravedlnosti.
Vážený santhu65124,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
