Hráč z Finska naráží na nadměrné zpoždění v procesu KYC poté, co vyhrál významnou částku v kasinu Fairbet. Navzdory předložení mnoha dokumentů, včetně bankovních výpisů a daňových záznamů, kasino nadále vyžaduje další důkazy, zejména seznam transakcí z jiného kasina. Hráč se snaží vyjasnit požadavky kasina na ověření a cítí se být situací ohromen.
Ahoj! Hrál jsem ve zmíněném kasinu a vyhrál velkou částku. Poté začal proces KYC, což je zcela pochopitelné. Proces se však absurdně prodloužil. Kasino si vyžádalo jednu zprávu po druhé, která jasně oddálila výběr, všechny následující dokumenty, které jsem již poskytl:
Telefonní účet
Řidičský průkaz
Selfie
Bankovní výpis
Bankovní výpis s příjmem
Výplatní pásku, kterou jsem nemohl doložit, jelikož jsem podnikatel, tak jsem podal výpis z podnikatelského účtu
Obrázek účtenky vydané mou společností
Potvrzení o daňovém přiznání
Obrázek dokládající založení mé společnosti jako důkaz, že společnost je moje
Obrázky výběru €2500 z jiného kasina, které není pod jejich licencí, a tady začaly problémy. Toto kasino mi odmítá poslat podrobný seznam vkladů a výběrů, takže jsem poslal bankovní výpisy s příslušnými informacemi a také potvrzení od společnosti Euteller dokazující, že výběr pochází z tohoto kasina. Po zdlouhavé výměně názorů jsem nakonec dostal druhé kasino, aby potvrdilo výběr v chatu, ale ani to není přijatelné.
Má Fairbet Casino právo nadále vyžadovat seznam všech vkladů od externího kasina, nebo by mělo stačit to, co jsem poskytl? Nikdy jsem neslyšel o žádném kasinu, které by vyžadovalo tolik důkazů.
Prosím, pomozte mi, nevím, co mám dělat!
Milá Effy11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
