Hráč ze Spojeného království tvrdí, že nespravedlivé podmínky kasina mu brání ve výběru více než 14 000 GBP, přičemž tvrdí, že tyto klauzule jsou navrženy tak, aby oklamaly zákazníky. Kritizuje klamavou reklamu související s maximálními výhrami na automatech, kterou kasino nehodlá ctít.
Tato společnost se schovává za naprosto neférové a trestající T&C, aby mě v podstatě okradla o více než 14 000 liber. Tyto stránky jistě nemohou mít volnost vkládat do svých podmínek takové nespravedlivé klauzule, o kterých vědí, že nikdo nemá čas je číst, aby klamali a okrádali své zákazníky.
Jistě nemohou mít na svých stránkách výherní automaty, které zobrazují maximální výplaty v grafice a uživatelském rozhraní, když nemají v úmyslu vyplácet výplaty nad paušálně nižší částku, kterou si stanovili v podmínkách. Nejde jen o nemorální a neetické praktiky, je to zcela zjevně klamavá reklama a zavádějící chování.
Milý sbeercan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s tímto kasinem, a frustraci ohledně jejich podmínek.
Zkontroloval jsem podmínky, které jste poskytli , a zdá se, že existují určitá omezení výher, která nemusí být příliš spravedlivá. Je důležité, aby byli hráči o takových podmínkách plně informováni, zejména pokud jde o maximální výplaty, protože to může ovlivnit zážitek z hraní.
Z toho, co jste popsali, podmínky kasina stanoví:
Zdá se, že tato omezení mohou být neočekávaná a mohou významně ovlivnit výši výher, kterých může hráč dosáhnout. I když jsou tyto podmínky právně závazné, pokud jsou s nimi hráči seznámeni, férovost může být problémem, pokud nejsou dostatečně sdělovány nebo pokud se zdají být příliš omezující.
Vaše spolupráce je pro nás nezbytná k dalšímu prošetření tohoto problému. Bez vašeho přispění nebudeme moci v případu pokračovat ani vám poskytnout řešení.
Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
