DomůStížnostiFafabet Casino UK - Hráč kritizuje nástroje zodpovědného hraní v kasinu.

Fafabet Casino UK - Hráč kritizuje nástroje zodpovědného hraní v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £750

Fafabet Casino UK
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie měl v kasinu negativní zkušenost kvůli chybějícím nástrojům pro zodpovědné hraní. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nový hráč. Během několika hodin se podařilo vložit 750 GBP. Pouze malé sázky. Měl několik odmítnutých transakcí. Tato společnost neprovedla ani jeden bezpečnější hazardní krok. Noví hráči by měli být před vložením obrovských částek v krátkém čase zkontrolováni. Myslel jsem, že zákony o bezpečnějších hazardních hrách jsou na místě, aby chránily zákazníky? Nemusíte dodržovat bezpečnější hazard, abyste měli britskou licenci?

Poslal jsem e-mail a dostal jsem palmu. Podal jsem formální stížnost a nic jsem neslyšel.

Tato společnost potřebuje odebrání licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý faynare,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fafabet Casino UK.

Zkontroloval jsem webové stránky kasina a našel jsem několik možností zodpovědného hazardu zmíněných v sekci zodpovědné hazardní hry, včetně možnosti nastavit limit vkladu:

https://fafabet.co.uk/responsible-gambling/

file

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se pokusili nastavit takové limity sami na svém kasinovém účtu? Mohl byste prosím vysvětlit, co sporná částka (750 GBP) v této situaci představuje?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na webu jsou nástroje. Objeví se však nový hráč, který utratí tolik během několika hodin bez jediné vlajky? Za tu krátkou dobu jsem měl také několik odmítnutých transakcí.

Dokonce i poté, co jsem poslal e-mail se stížností, mi posílali e-maily, aby podpořili další hraní.

Pro někoho, jako jsem já, kdo má diagnostikované problémy s duševním zdravím, nehlídají lidi. Mělo by se upozornit, že nový hráč s několika odmítnutými transakcemi vložil obrovské množství peněz. Může mít problém. Myslel jsem, že to jsou bezpečnější zákony o hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu váš názor, ale bohužel to není nástroj, který bychom ve většině kasin považovali za povinný. Sledování transakcí v reálném čase, zjišťování, že mohou pocházet od hráče, který má problémy s hazardními hrami, a jejich zablokování v další hře může být ideálem budoucnosti, ale v současnosti to není něco, co by se široce využívalo k ochraně hráčů, resp. vůbec podle mého vědomí.


Bohužel, pokud jste o sebevyloučení v kasinu nepožádali, nemůžeme vám moc pomoci, než vám doporučit, abyste sami požádali o sebevyloučení v kasinu. Jako britský hráč máte možnost zaregistrovat se na GAMSTOP schéma sebevyloučení, které vás vyloučí z hraní ve všech kasinech s licencí UK Gambling Commission.


Najdete jej na odkazu zde: https://www.gamstop.co.uk/register

Pokud potřebujete nějaké další zdroje týkající se problémového hraní, doporučuji vám přečíst si náš článek, který najdete zde:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Našel jsem důkazy, že komise pro hazard udělila podnikům obrovské pokuty za to, že nerealizovaly přesně to, co jsem uvedl, takže nerozumím vaší reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš komentář. Udělám maximum, abych se o tom sám dozvěděl více.

Pokud můžete poukázat na konkrétní případ, kdy se to stalo, ocenil bych, kdybyste se o něj s námi podělili zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru

Prosím pochopte, ale nepovažujeme pravidlo nebo chování online kasin, které popisujete, za povinné. Většinou se zabýváme případy týkajícími se funkcí odpovědného hazardu zmíněných v podmínkách kasina, jako jsou ty, které jsem uvedl na snímku obrazovky výše.

Pokud se domníváte, že dotyčné kasino nedodrželo pravidla jejich licence, měli byste zvážit kontaktování úřadu pro hazardní hry.


Pokud jste ještě nezvažovali možnosti na webových stránkách kasina nebo mé návrhy, důrazně vám doporučuji, abyste tak učinili co nejdříve.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená faynar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky