Hráč z Velké Británie měl v kasinu negativní zkušenost kvůli chybějícím nástrojům pro zodpovědné hraní. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Fafabet Casino UK - Hráč kritizuje nástroje zodpovědného hraní v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £750
Fafabet Casino UK
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nový hráč. Během několika hodin se podařilo vložit 750 GBP. Pouze malé sázky. Měl několik odmítnutých transakcí. Tato společnost neprovedla ani jeden bezpečnější hazardní krok. Noví hráči by měli být před vložením obrovských částek v krátkém čase zkontrolováni. Myslel jsem, že zákony o bezpečnějších hazardních hrách jsou na místě, aby chránily zákazníky? Nemusíte dodržovat bezpečnější hazard, abyste měli britskou licenci?
Poslal jsem e-mail a dostal jsem palmu. Podal jsem formální stížnost a nic jsem neslyšel.
Tato společnost potřebuje odebrání licence.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý faynare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Fafabet Casino UK.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a našel jsem několik možností zodpovědného hazardu zmíněných v sekci zodpovědné hazardní hry, včetně možnosti nastavit limit vkladu:
https://fafabet.co.uk/responsible-gambling/
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se pokusili nastavit takové limity sami na svém kasinovém účtu? Mohl byste prosím vysvětlit, co sporná částka (750 GBP) v této situaci představuje?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na webu jsou nástroje. Objeví se však nový hráč, který utratí tolik během několika hodin bez jediné vlajky? Za tu krátkou dobu jsem měl také několik odmítnutých transakcí.
Dokonce i poté, co jsem poslal e-mail se stížností, mi posílali e-maily, aby podpořili další hraní.
Pro někoho, jako jsem já, kdo má diagnostikované problémy s duševním zdravím, nehlídají lidi. Mělo by se upozornit, že nový hráč s několika odmítnutými transakcemi vložil obrovské množství peněz. Může mít problém. Myslel jsem, že to jsou bezpečnější zákony o hazardních hrách?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu váš názor, ale bohužel to není nástroj, který bychom ve většině kasin považovali za povinný. Sledování transakcí v reálném čase, zjišťování, že mohou pocházet od hráče, který má problémy s hazardními hrami, a jejich zablokování v další hře může být ideálem budoucnosti, ale v současnosti to není něco, co by se široce využívalo k ochraně hráčů, resp. vůbec podle mého vědomí.
Bohužel, pokud jste o sebevyloučení v kasinu nepožádali, nemůžeme vám moc pomoci, než vám doporučit, abyste sami požádali o sebevyloučení v kasinu. Jako britský hráč máte možnost zaregistrovat se na GAMSTOP schéma sebevyloučení, které vás vyloučí z hraní ve všech kasinech s licencí UK Gambling Commission.
Najdete jej na odkazu zde: https://www.gamstop.co.uk/register
Pokud potřebujete nějaké další zdroje týkající se problémového hraní, doporučuji vám přečíst si náš článek, který najdete zde:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Našel jsem důkazy, že komise pro hazard udělila podnikům obrovské pokuty za to, že nerealizovaly přesně to, co jsem uvedl, takže nerozumím vaší reakci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš komentář. Udělám maximum, abych se o tom sám dozvěděl více.
Pokud můžete poukázat na konkrétní případ, kdy se to stalo, ocenil bych, kdybyste se o něj s námi podělili zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru
Prosím pochopte, ale nepovažujeme pravidlo nebo chování online kasin, které popisujete, za povinné. Většinou se zabýváme případy týkajícími se funkcí odpovědného hazardu zmíněných v podmínkách kasina, jako jsou ty, které jsem uvedl na snímku obrazovky výše.
Pokud se domníváte, že dotyčné kasino nedodrželo pravidla jejich licence, měli byste zvážit kontaktování úřadu pro hazardní hry.
Pokud jste ještě nezvažovali možnosti na webových stránkách kasina nebo mé návrhy, důrazně vám doporučuji, abyste tak učinili co nejdříve.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
