Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher z VIP místnosti. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino, o kterém se domníváme, že obsluhuje VIP místnost, nemá žádné zásady reakce vůči našemu centru pro řešení stížností a kasino je také uzavřeno.
Odkaz na kasino je: Tropical Fortune Tato stránka byla "upgradem z Raging Bull (myslím). Měl jsem předchozí výběry a plně ověřené. Nehrál jsem žádné bonusové ani bezplatné hry. Můžete mi prosím pomoci s tímto výběrem. I mít druhý výběr také na tomto webu, který stále čeká (a nyní je po splatnosti) ve výši 200 USD od 10. února 2023.
Komunikuji na chatu a žádají mě, abych byl trpělivý..... ale teď mi to ubývá. Díky moc, Kirsty
Sesterská stránka: také upgrade je Ibiza Room a ve stejný den v prosinci jsem požádal o výběr 150,00 $
Pokud chcete, abych tyto stížnosti oddělil, dejte mi prosím vědět.
Vážený BarneyTheAngusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych měl úplný obraz o situaci.
Mohl byste poradit, kdy přesně jste o odstoupení žádali? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail, BarneyTheAngusi.
Dejte nám prosím více času, abychom se ujistili, kterému kasinu se s tímto problémem máme postavit. Předem děkujeme za trpělivost.
Vážený BarneyTheAngusi,
Obdrželi jsme potvrzení od zástupce Raging Bull Casino, VIP pokoje s nimi nejsou spojeny .
Dokázali byste najít informace o tom, které kasino obsluhuje tyto VIP místnosti?
Vezměte prosím na vědomí, že bez těchto informací bychom nemohli kontaktovat správné kasino a budeme nuceni stížnost zamítnout.
Předem děkuji za odpověď.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Podle mých dostupných informací nejsou fabspiny a zuřící býci přidružená kasina. Napadá mě, že oba mohou používat přihlášení inclave, které se někdy chová matoucím způsobem.
Dovolte mi prosím nějaký čas, abych se ujistil o situaci ohledně slotů Zenith a místnosti Comet.
Mohl byste mezitím vysvětlit, zda jste k přístupu na tyto weby používali službu VPN?
Nikdy jsem nepoužil přihlášení enklávy na tyto stránky. Jedna z místností je definitivně odštěpená od kasina Raging Bull, ale jak mě neustále "upgradovali", je těžké to sledovat. Zpočátku můj starý počítač používal google chrome a současný má prohlížeč microsoft edge
Děkuji za vysvětlení.
Bohužel jsem opět obdržel odpověď v rozporu s vašimi tvrzeními od zástupce kasina. Před několika lety přestali nabízet své služby australským zákazníkům a popírají, že by byli spojováni se značkami odpovědnými za vaše problémy s neplacením.
Existují nějaké další e-maily týkající se značky Tropical Fortune ? to by mohlo prozradit, kdo je má na starosti?
Upozorňujeme, že kasino Fabspins ( Ibiza Room ) je podle našich zjištění označeno jako uzavřené a v minulosti s námi nespolupracovalo při řešení problémů hráčů.
Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi mi do toho vrtal. Poslal jsem vám řadu e-mailů ohledně tropického bohatství upgradovaného ze zenitových slotů. Pokud jde o zuřícího býka, který nemá australské hráče, je to hromada odpadu, protože jsem s nimi měl mnoho vkladů a výběrů. Obě místnosti, se kterými mám problémy, jsou rozhodně propojené, protože když jdu na chat, mám stejného operátora.
Obě místnosti se stále chovají jako obvykle, ale řekněte mi e-mailem, abych sledoval mé výběry, protože již existuje mnoho poznámek, které ukazují, že jsem sledoval ... jinými slovy, že už nechtějí chatovat.
pozdravy
Kirsty
Bohužel nemám žádné nové informace, které by to potvrzovaly.
Stížnosti na VIP pokoje můžeme řešit pouze v případě, že existuje potvrzení o tom, které kasino je vyřizuje, ale nebylo to úspěšně zjištěno. I když mu byly předloženy e-maily a přepisy chatu, zástupce kasina popírá jakékoli spojení se značkami, které zdržují váš výběr.
Jediné spojení, které nám zbývá, je do kasina Fabspins, které s námi nekomunikuje a je v naší databázi označeno jako uzavřené. Jsme proto nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou v rámci kasina Fabspins.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
