Hráč z USA čeká na svou výhru od prosince. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Fabspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 240
Částka: 3 505 $
Fabspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Píši, abych zpochybnil neadekvátní a nespolehlivé zkušenosti, se kterými jsem se setkal při pokusu o výběr prostředků z mého účtu. Navzdory zoufalé snaze vybrat peníze na můj účet, kasino FabSpins neposkytlo žádné vysvětlení ani vysvětlení, proč mi dosud nezaplatilo. Již několik týdnů posílám e-maily a kontaktuji zákaznickou podporu, ale dosud neposkytli jedinou slušnou odpověď. To je velmi znepokojující a cítím se neuvěřitelně frustrovaný. Je nepřijatelné, že společnost FabSpins nabízí tak špatný zákaznický servis a ani se neobtěžuje uznat mé četné pokusy o komunikaci nebo být ke mně otevřená a transparentní.
Nejen, že mě to nutí zpochybňovat můj vztah s nimi jako zákazníkem, ale také pochybuji o legitimitě jejich podmínek služby. Jejich tým operátorů/zákazníků nikdy neposkytuje užitečná řešení ani se nesnaží aktivně hledat řešení jakéhokoli problému, kterému čelím; místo toho se setkávám s apatií a lhostejností. Je skličující, když si uvědomím, že ti, kteří mi mají poskytnout příjemný zážitek, by se o mé obavy mohli starat. Byl jsem zodpovězen pouze obecnými odpověďmi, které tvrdily, že mé prostředky by měly dorazit každým dnem – něco, co mě vede k přesvědčení, že jejich zveřejněné podmínky byly buď přeháněním, nebo záměrným trikem použitým k oklamání zákazníků o jejich peníze. Tato míra neschopnosti je zcela nepřijatelná.
Bez ohledu na mé pokusy (téměř denně) dostat se do kasina FabSpins mi často odmítá možnost mluvit s manažerem nebo někým, kdo může tento problém vyřešit. Ve vzácných případech, když to projdu, přiznají, že došlo k opožděné platbě, a omluví se – nic víc. Nikdo mi nebyl schopen sdělit datum platby; vždy je to "zkontrolujte za 72 hodin."
FabSpins uznává, že jsem byl skvělým zákazníkem a že jsem neporušil žádná pravidla ani podmínky. Také mě ujistili, že jsem udělal všechno možné, od ověření až po procesy výběru, správně. Není důvod, proč by mi neměli být schopni zaplatit.
Mám kompletně zdokumentovanou veškerou naši korespondenci (každý chat a e-mail uložený), plus stovky screenshotů z mého postupu odstoupení po informace o účtu, aktualizace a snímky účetní knihy.
Velmi bych ocenil, kdybyste mohli tuto záležitost prošetřit, protože hledám pomoc při domáhání se svých oprávněných finančních prostředků a zabránění tomu, aby se někdo jiný stal další obětí tohoto podvodu.
Pokud potřebujete další informace (chat, screenshoty), dejte mi prosím vědět. Mohu poskytnout vše potřebné a můžete ode mě očekávat plnou transparentnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení rwtermanini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za váš čas a vězte, že jsem vděčný za vaši pomoc. Zaregistroval jsem se 4. prosince, několikrát vložil pomocí bonusových kódů a hrál několik hodin. Ten den těsně před žádostí o výběr jsem provedl pouze několik vkladů. Abych odpověděl na váš dotaz, ne – nikdy předtím jsem úspěšně nevybral žádnou výhru z FabSpins Casino.
S ohledem na ověřování. ano, okamžitě jsem dokončil ověření KYC v době, kdy jsem vyhrál, a ujistil se, že všechny údaje o mém účtu jsou přesné. Abych se ujistil, že vše proběhlo hladce, okamžitě jsem kontaktoval živou podporu a potvrdil podrobnosti o svém účtu.
Pokud jde o použití bonusu, ano, v té době jsem používal bonusový kód pro nové členy, který byl přidán na můj účet před uplatněním. Abych zajistil dodržování všech podmínek a pravidel uvedených v bonusových podmínkách, držel jsem se po celou dobu hraní hlavně jednoho slotu. Dále jsem se ujistil, že dodržuji všechny bonusové podmínky. Všechny požadavky na hraní, výběr her a další kritéria byla během mé herní seance splněna v souladu s bonusovými pravidly a obecnými pravidly.
Máte-li další otázky, dejte mi prosím vědět. Rád poskytnu transparentní a čestné informace ihned. Velmi si vážíme vašich odborných znalostí a pomoci a těším se na úspěšné vyřešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pozdravy! Termín pro odeslání odpovědi Casino.Guru se rychle blíží, proto jsem zde jako přátelské připomenutí, že pokud ode mě něco potřebujete, neváhejte se na mě obrátit. Během celého tohoto procesu jsem zůstal pravdivý, reagoval na všechny dotazy a transparentně komunikoval ohledně tohoto problému. Kromě toho jsem pečlivě dodržoval všechna nařízení kasina - a oni to opakovaně uznali. Kasino potvrdilo mou legitimitu při několika příležitostech, přesto stále přetrvávají ve svém flákání. Jak ukazují četné recenze a stížnosti, nejsem izolovaným příkladem tohoto utrpení. Netrpělivě očekávám dosažení spravedlnosti v tomto případě a věnuji veškeré své úsilí tomu, aby nikdo jiný nebyl nikdy ukřivděn kasiny FabSpins. Pokud byste se chtěli dozvědět více nebo hledali další důkaz mé pravdivosti, neváhejte mě kontaktovat! Děkuji mnohokrát za vaši pomoc a odborné znalosti!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, rwtermanini. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil. velmi si toho vážím. Můj stav výběru zůstal stejný od té doby, co jsem o to požádal. Jsem ochoten se podělit o jakýkoli důkaz, včetně snímků stránky s informacemi o účtu, historie účetních knih transakcí počínaje prvním dnem, karty mých výběrů zobrazující stav čekající na vyřízení a datum požadavku, snímky obrazovky s ověřenými dokumenty a protokol chatu nebo e-mailové korespondence, které prokážou, že se nic nestalo. ještě pokročila. Výběry by měly být schváleny do tří až pěti pracovních dnů (myslím, že na Merkuru projdou délkou dne, což je asi 1 416 pozemských hodin). Od mé poslední zprávy jsem se pokusil kontaktovat kasino několikrát, ale stále dostávám stejnou odpověď (vyjmout a vložit z chatu):
"Omlouvám se za nepříjemnosti, které to způsobilo."
"Prosím, buďte si jisti, že náš platební tým udělá vše pro to, aby byl váš požadavek zpracován co nejdříve."
"Zaznamenal jsem a řídím se vaší žádostí o výběr."
Bohužel nebyla uvedena žádná časová osa a bylo mi zablokováno kontaktovat nadřízeného ohledně dalších podrobností. Nemyslím si, že je to spravedlivý způsob, jak zacházet s věrnými hráči, a jsem velmi zklamán tím, jak kasino vyřídilo můj požadavek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, rwtermanini, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení rwtermanini,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Fabspins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Fabspins, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Tomáši za pomoc při vyšetřování této záležitosti. Rád bych od FabSpins Casino slyšel, jak plánují vyřešit tento nešťastný incident.
Očekávám, že FabSpins Casino bude brát všechny stížnosti zákazníků vážně a bude chápat nepříjemnosti a újmu, kterou jejich podnikání přináší zpoždění výběru z nedbalosti. Mlčení však jako odpověď nepřijmu. Jsem rozhodný ve svém přesvědčení a podniknu všechna nezbytná opatření, abych napravil křivdy, které byly způsobeny.
Jak jsem uvedl dříve, jsem ochoten poskytnout jakýkoli požadovaný důkaz a zároveň zůstat profesionální a čestný. Kromě toho jsem připraven prokázat legitimitu mých prohlášení naprosto transparentně, čestně a bezúhonně. Doufám, že totéž bude opětováno. Těším se na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení rwtermanini,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
