Hráč z Německa vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Bylo připsáno zpoždění.
Před několika dny jsem provedl vklad pomocí cashtocode a na svůj účet nemám ani bonus, ani vklad. Stěžoval jsem si na chat, ale neexistuje žádný jednoduchý chat a není mi pomoci, napsal jsem také e-mail a nedostal jsem odpověď, která by byla úplným útržkem. Normálně by to muselo být legálně potrestáno, protože podvod jako já je právně potrestán, protože to je můj názor, a pak s častějším malířem také dokázat, pak dokonce s několikrát nápadnými podvody, jednoduše odebrat licenci
A few days ago I made a deposit using cashtocode and have neither the bonus nor my deposit into my account. I complained about chat but there is no easy chat and I am not helped, and I also wrote an e-mail and I do not get an answer that is the total rip off. Normally it would have to be legally punished at least as a scam like mine is legally punished for it is my opinion and then with more often painter also to prove then even with several times conspicuous scams, simply remove the license
Ich habe vor paar Tagen da schon eingezahlt über cashtocode und habe weder den Bonus noch mein Einzahlung auf Konto. Habe mich da über Chat beschwert aber da kommt kein leicht Chat und mir wird nicht weitergeholfen, und ich habe auch E-Mail hingeschrieben und kriege ich keine Antwort nicht das ist der totale Abzocke. Normal müsste es doch gesetzlich zumindest so eine Masche wie bei mir doch rechtlich dafür bestraft werden ist meine Meinung und dann bei öfterem Maler auch zu Nachweis dann auch bei mehrmals auffälligen Betrugsmaschen einfach die Lizenz entnehmen
Milý Murate,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu? Zašlete prosím potvrzení o platbě spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Murat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Ne, v tomto kasinu jsem několikrát uložil a ve skutečnosti jsem neměl žádné problémy, kromě tohoto vkladu.
Podle mého účtu v kasinu F1 v seznamu transakcí
10 € + 250%, jak bylo přijato (potvrzeno), ale není připsáno, takže ne
ztracený.
Posílám mu historii chatu se službou kasina,
Snímek obrazovky s potvrzením transakce F1 Casino prostřednictvím kódu v hotovosti (10 €) a
přidružené prodejní místo CashtoCode účtenka, pod kterou z nich
uvedenou e-mailovou adresu. "
Additional comments from the player:
"No, I have deposited a few times at this casino and actually had no problems, except for this deposit.
According to my F1 casino account status in the transaction list
the 10 € + 250% as received (confirmed), but not credited, so not
lost.
I send him the chat history with the casino service,
Screenshot of the F1 Casino transaction confirmation via cash code (10 €) and the
associated sales point CashtoCode receipt under which of him
given e-mail address. "
Additional comments from the player:
"Nein ich habe bei diesem Casino paar mal eingezahlt und hatte auch keine Probleme eigentlich, bis auf jetzt diese Einzahlung.
Laut meinem F1 Casino Konto Status im Transaktionsliste stehen
die 10€+250% als empfangen (bestätigt), aber nicht gutgeschrieben, also nicht
verloren gegangen.
Ich schicke ihn den Chatverlauf mit dem Casino Service,
Screenshot des F1 Casino Transaktions Bestätigung über Cashtocode (10€) und die
dazu gehöriger Verkaufsstelle CashtoCode Kassenbeleg, unter der von ihm
angegebenen E-Mail-Adresse ab."
Velice vám děkuji, Murate, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Murat, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Murat,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat F1 Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s vkladem hráče?
Hello Murat,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite F1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Rádi bychom požádali kasino F1 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the F1 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milý Murate,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Murat,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.