Hráč z Rumunska požádal o výběr před týdnem. To ještě nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
10. listopadu jsem provedl výběr ve výši 550 EUR a na jejich stránkách je napsáno, že byste měli počkat 24 hodin (2 dny). Mluvil jsem s lidmi na chatu, snažil jsem se vás kontaktovat finančním oddělením e-mailem a nikdo neodpověděl. Chatem pokaždé, když dostanu stejnou odpověď na počkání, potřebuji vysvětlení, proč to tak dlouho trvá a chci své peníze.
I did an withdraw on 10 of November in the amount of 550 euro and on their site it is written that you should wait 24 bussines hours( 2 days) I spoke with people on the chat, I tried to contact you financial department by email and nobody answered. By chat every time I get the same answer to wait I need an explanation why it take so long and I want my money.
Vážený Alexpk13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu a pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alexpk13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal request in this casino and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ano, je to můj první výběr a použil jsem výběr z bankovní karty. Ale na jejich stránkách je napsáno, že to bude trvat 2 dny a nyní je to 8. To je nepřijatelné.
Yes it is my first withdrawal and I used the card bank withdraw. But on their site it is written that it will take 2 days and now it is 8. This is unacceptable.
Chápu vaši frustraci, Alexpk13. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do středy příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
I understand your frustration, Alexpk13. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Děkujeme vám, Explosino Casino , za aktualizaci. Opravdu si vážíme vaší spolupráce a aktivního přístupu.
Tuto stížnost nechám otevřenou až do dalšího potvrzení hráče ohledně úspěšného výběru.
Alexpk13 , dejte mi prosím vědět, až vás výhra dosáhne.
Thank you very much, Explosino Casino, for the update. We truly appreciate your cooperation and active approach.
I will leave this complaint opened until player's further confirmation regarding successful withdrawal.
Alexpk13, please let me know when the winnings reach you.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Alexpk13, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexpk13, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.