Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Po zadání BTC adresy ze strany hráče nebyl žádný problém a hráč obdržel svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Explosino Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 505 €
Explosino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.3
Kasino Explosino Casino má index bezpečnosti 3,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V pondělí 28.09. Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 490 EUR (společnosti Skrill). Po 5 dnech odpověděli, že mají problémy se Skrillem. Jako alternativní metodu požádali snímek obrazovky virtuální karty Skrill. Skrill mi odpověděl, že jsou rozhodně proti. Jako třetí možnou metodu jsem dal kasinu Explosino BTC adresu. Poslal jsem jim svou BTC adresu a snímek obrazovky (podle požadavku jejich operátora chatu). Stále nezaplatili, právě mi kradou 1,505 EUR. Pokud je stále prezentujete jako přijatelné kasino, bude okradeno více lidí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Igor,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti úspěšně vybrali nějaké prostředky?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, jakmile mi zaplatili výběr ve výši 450 EUR. Požádal jsem o výběr 22.9. Následujícího dne požádali o doklad totožnosti. Okamžitě jsem to poskytl.
Poté požádali o selfie s ID v ruce s oknem chatu v pozadí (* 1. červená vlajka). Poskytl jsem selfie. Thy zaplatil 28.9. Mají limit 500 € pro výběry na Skrill (* 2. červená vlajka).
V pondělí 28.9. Jsem tedy okamžitě podal další žádost o výběr. Nic se nestalo a 01.10. poradili mi prostřednictvím chatu, že „Existují nějaká zpoždění ... [se Skrillem] ... Můžeme vám také doporučit, abyste si vytvořili virtuální kartu MasterCard otevřenou v peněžence Skrill a nahradili jí žádost o výběr. V takovém případě bude žádost zpracována rychleji. "
Poradili mi, abych jim poslal snímek obrazovky s touto virtuální kartou. Tušil jsem to a na moji otázku mi Skrill Help samozřejmě odpověděl, že „ Důrazně nedoporučujeme dávat nebo posílat screenshoty vaší virtuální karty ..." (* 3. červená vlajka). 8.10. (12 dní po žádosti o výběr) Navrhl jsem obdržet výběr v bitcoinech, pokud jim to vyhovuje lépe. Zeptali se mě na BTC adresu a snímek obrazovky mé BTC peněženky. Nahradil jsem svůj požadavek na výběr Skrill (490 €) požadavkem 900 € v BTC. Samozřejmě ještě nezaplatili.
Petronelo, nejde o „geolokaci". Kasino, které nemůže zaplatit 490 EUR za 15 dní, si nezaslouží existenci. Toto kasino jsem našel na vaší stránce Casino Guru. Věřil jsem té „velmi dobré pověsti". Samozřejmě nemůžete znát všechny podrobnosti o tisících kasin. Nemám nikoho jiného, kdo by mi s tím pomohl.
Nemyslím si, že mám dobré šance proti těm podvodníkům, ale alespoň můžeme šířit slovo, takže nebudou podvádět ostatní lidi.
Děkuji předem
Igor ***
+385 ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Igor, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Igor,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Explosino Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Igor,
Snažíme se co nejlépe zpracovat váš výběr na BTC co nejdříve. Dříve jsme vás požádali o poskytnutí virtuální karty pro rychlejší zpracování výběru. Bohužel to pro vás nebylo výhodné. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Explosino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Igor, prosím, spolupracujte s Casino a dejte mi vědět, až obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Chtěl bych jen dodat, že moje BTC adresa se změnila.
Peněženka po každé transakci automaticky změní adresu.
Pokud má Casino v úmyslu zaplatit, může mě svobodně kontaktovat a získat novou adresu BTC.
Adresa Skrill je vždy stejná.
Igor
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Igor,
Vytvořte prosím nový požadavek na svou novou adresu BTC a kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem,
Explosino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Potvrzuji, že nyní dostávám 0,0922 BTC (900 EUR). Ponechte prosím tento lístek otevřený, protože zbývá 605 EUR k výběru.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní jsem podal žádost o výběr zbývajících 605 EUR. Rád bych to dokončil co nejdříve, předem děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Igor,
už jste dostali zbývajících 605 EUR?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý igor,
Finanční oddělení zpracovalo vaši poslední žádost. Zkontrolujte prosím své BTC.
S pozdravem,
Explosino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, dostal jsem. Viliam, díky. Zavřete prosím lístek.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Igor,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
