Hráč ze Švédska požádal o trvalé uzavření účtu u Expektu v roce 2017 kvůli závislosti na hazardních hrách, ale dokázal si otevřít nový účet se stejnými údaji. Poté, co hrál za 14 000 SEK, hráč kontaktoval reklamační oddělení, které trvalo více než dva měsíce, než odpovědělo, a dospělo k závěru, že na jejich straně nedošlo k žádné chybě navzdory nepřesnostem při řešení případu.
V 30. 6. 2017 jsem e-mailem kontaktoval podporu Expekt a požádal jsem je o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. K tomu jsem poskytl všechny potřebné osobní údaje.
Dostal jsem odpověď potvrzující uzavření mého účtu a že už si nikdy nebudu moci otevřít účet u Expektu.
Měl jsem však týden a znovu jsem hledal místa pro hazardní hry. Mohl jsem si otevřít nový účet se stejnými údaji, které měly být zablokovány. Zvládl jsem hrát za 14 000 sek, než jsem se zastavil.
Byl jsem v kontaktu s reklamačním oddělením Expekts. Trvalo jim přes dva měsíce, než došli k závěru, že nic špatného neudělali. Pochybuji, že si vůbec přečetli mou poštu a snímky obrazovky, protože si dvakrát spletli mé křestní jméno.
Vážený k98m9c54x5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Expekt Casino SE.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
