Vážený k98m9c54x5 ,
S politováním vám musím oznámit, že tvrzení kasina ohledně vaší nezpůsobilosti pro vrácení peněz se zdají být správná. Kasino prošlo od vaší žádosti o sebevyloučení v roce 2017 významnými změnami, včetně změny vlastnictví, a co je důležitější, přechodu na nový licenční úřad.
V době vašeho sebevyloučení fungovalo kasino na základě licence Malta Gaming Authority (MGA) . Aby však dodržela místní předpisy ve Švédsku, švédská pobočka Expekt Casino později získala licenci od Spelinspektionen . Jak kasino uvedlo ve svém posledním sdělení, data týkající se pozastavení, vyloučení nebo jiných omezení mezi těmito regulačními rámci nemigrovala. Konkrétně nemohla být přenesena data samovyloučení vázaná na licenci MGA, protože tyto povinnosti přestaly platit s vypršením nebo zrušením licence MGA.
Pokud jde o snímky obrazovky, které jste sdíleli e-mailem o nakládání s daty hráčů, popsané postupy jsou v souladu se současnými regulačními požadavky. Bohužel se tyto požadavky nevztahují na různé licenční jurisdikce na celém světě.
Tuto stížnost jako takovou musím klasifikovat jako „neoprávněnou".
Děkuji za pochopení a upřímně se omlouvám, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vás podpořili.
Doporučení pro sebevyloučení ve Švédsku
Pokud si chcete dát pauzu od hazardních her nebo řešit problémy související s hazardními hrami, důrazně doporučuji využít Spelpaus.se , švédskou národní samovylučovací službu. Jako součást švédské regulace trhu s hazardními hrami nabízí Spelpaus.se komplexní a vysoce účinný způsob, jak se vyloučit ze všech hazardních společností s licencí ve Švédsku.
Registrací na Spelpaus.se můžete zablokovat přístup ke všem formám hazardních her, včetně online platforem, kamenných provozoven a dokonce i on-track sázení. Můžete si vybrat období sebevyloučení v délce 1 měsíce, 3 měsíců, 6 měsíců nebo do odvolání (minimálně 12 měsíců). Po aktivaci nelze vyloučení zrušit nebo ukončit před uplynutím zvolené doby trvání, což zajišťuje bezpečnou a nepřerušovanou přestávku.
Tato služba je vynikajícím nástrojem, který vám pomůže chránit se a znovu získat kontrolu, poskytuje klid tím, že pokrývá všechny licencované hazardní aktivity ve Švédsku.
s pozdravem
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
