DomůStížnostiExpekt Casino SE - Hráčův účet byl kvůli ověření uzavřen.

Expekt Casino SE - Hráčův účet byl kvůli ověření uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 77 199 kr

Expekt Casino SE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.8.2024 | Vyřešena : 12.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vložil 50 000 SEK na Expekt.se a vyhrál až 77 199 SEK, ale účet byl dočasně uzavřen kvůli ověření a dalším obavám. Navzdory dokončení ověřovacího procesu hráč čekal 10 pracovních dnů bez vyřešení, protože měl pocit, že zpoždění byla úmyslná. Problém byl vyřešen poté, co hráč spolupracoval s kasinem, což vedlo k ověření účtu a výplatě výher na jeho bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, provedl jsem vklad 50 000 SEK dne 20. července na stránce kasina Expekt.se a po schválení a dokončení vkladu jsem obdržel zprávu, že musím ověřit svůj účet, abych mohl účet nadále používat, což jsem následně udělal přes Kreditz. Během jejich ověřování nemůžete vkládat ani vybírat. Hrál jsem trochu a vyhrál jsem až 77 199 SEK, které jsou nyní na mém herním účtu u nich. Pokaždé, když se zeptám na ověření nebo můj případ prostřednictvím jejich živého chatu, vždy říkají, že na mém případu stále pracují, a jakmile dojde k sebemenší aktualizaci, pošlou e-mail. Nyní čekáte celkem 10 pracovních dnů a nic se nevyřešilo. Pozastavil můj účet kvůli znepokojivým komentářům, kterým nerozumím proč a jestli je jednou z jejich taktik to zdržovat déle, a teď na tom jejich tým pro zodpovědné hraní pracuje a než bude moci pokračovat ve věci ověření musí být provedeno s novým. Ztratil jsem naději, že budu moci dostat své peníze ven, protože ti, kteří tam pracují, se zdají neseriózní a chtějí je jen protáhnout. Cítím se teď beznadějně a žádám vás, jestli mi můžete pomoci! Bylo by oceněno.


Pokud chcete, mohu přeposlat všechny přepisy chatů, které jsem měl s Expekt.se, stejně jako e-maily, které jsem od nich obdržel. Mají také více tiskových obrazovek, ale zde lze nahrát maximálně 5.


S pozdravem

Tarik S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Tani96,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Dokument, o který zatím požádal, je ten, když se přihlásíte přes Kreditz a poskytnete jim přístup k vašemu bankovnímu účtu, aby mohl ověřit mé finanční údaje. Také jsem se jich zeptal, jestli jsou to všechny dokumenty, které jsem potřeboval poslat, a píše to přes Kreditz, že to teď potřebujeme a pokud od vás budeme vyžadovat další dokumenty, budeme vás kontaktovat nebo že by to mělo být v e-mailu.


S pozdravem

Tarik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Můžete mi říci, jaké dokumenty jste již poskytli?

Jak jsem již uvedl dříve, poskytl jsem ověření prostřednictvím společnosti Kreditz, abych ověřil své finanční údaje. Ptal jsem se jich, jestli musím předložit nějaké další doklady, ale píše, že to momentálně není potřeba a pokud to bude potřeba, budu o tom informován. To bylo provedeno a odesláno 20. července.


Poskytli jste všechny potřebné dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?


Ano, udělal jsem to, dokument, který ode mě dosud vyžadoval, což je ověření přes Kreditz, jak se říká, probíhá automaticky, aby se ověřily moje finanční informace. To bylo provedeno a odesláno 20. července.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Tani96. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Nyní jsem poslal všechny relevantní informace a komunikaci mezi mnou a kasinem na vaši e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru


Atd

Tarik S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Aktualizace: Můj účet byl ověřen po dlouhé spolupráci s kasinem a mé prostředky byly vyplaceny na můj bankovní účet. Jediné, na co teď čekám, je dostat odpověď od oddělení odpovědného hazardu, zda bude můj účet znovu otevřen nebo co se stane. Chtěl jsem jen říct, že mou stížnost můžete uzavřít s vámi, protože záležitost byla vyřešena s kasinem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Tani96,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky