Odstoupení hráče bylo odloženo bez jakéhokoli vysvětlení. Vzhledem k tomu, že původ výher hráče pocházel z výher v turnaji, byl zaveden limit na výběr. Hráč obdržel výhru do výše limitu, proto jsme tuto reklamaci považovali za neoprávněnou.
Zatím mi toto kasino zaplatilo 500e pouze jednou. Vyhrál jsem oficiální cenu, protože jsem byl na 1. místě, VIP manažer mi řekl, že s 4000e můžu dělat, co se mi líbí, také jsem s tím hrál a hrál a vyhrál 15 000e, teď jsem měl porušit pravidla a udělal jsem teď všechno vzali jsme, že VIP manažer má, ale nezmínil žádná omezení. Chci své peníze
Ahoj Branko,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Evospin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než uděláme další kroky týkající se vašeho případu.
Chápu to správně, že vaše rovnováha byla zrušena? Jste již účet ověřen? Upřesnilo kasino, který termín jste porušili?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud výběry stále čekají na vyřízení a požádali jste o výběr pouze včera, má velmi malou šanci, že bude vyplacen do 1 dne. Vždy doporučujeme hráči počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí, protože platbu ovlivňuje mnoho aspektů.
Pošlete také veškerou svou komunikaci s kasinem nebo jakýkoli další důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci problém vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dnes vip manager přiznal, že to byla její chyba, ale stále mi nechce zaplatit zbytek.
Vážený Branko,
Mohli byste prosím upřesnit, kolik jste již obdrželi od kasina a kolik zbylo?
Takže 4000 €, které jste získali z turnaje, nemělo být použito na další hraní, a proto omezili výplatu? Rozumím tomu správně?
Pozdravy,
Nicku
Vážený Branko,
Také jsem zkontroloval podmínky kasina a bonusové podmínky a našel jsem také toto:
„Maximální počet výher využívajících bonusové prostředky, včetně jakýchkoli vkladových bonusů, jakýchkoli bonusů bez vkladu, týdenního dobíjecího bonusu, bonusu za roztočení zdarma, bonusu cashback, compoints, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších je 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 200 000 JPY, pokud není uvedeno jinak. Výhry s použitím bonusových prostředků překračujících tyto hodnoty nelze vybrat a budou zrušeny. "
Na základě tohoto termínu musíme považovat tuto stížnost za vyřešenou, protože kasino vám již vyplatilo 10 000 EUR. Podmínky a bonusové podmínky jsou bohužel považovány za stejné a při registraci jste je přijali.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Pozdravy,
Nicku
Ano, ale na domovské stránce jsou dvě různé podmínky, jedna obecná a jedna bonusová. Na turnaji není označeno, že výhra je bonus. A VIP manažerka mi o tom neřekla, napsal jsem, že to byla její chyba. Zeptal jsem se, jestli mohu s penězi něco udělat, a ona odpověděla, že ano. Takže mám nakonec pravdu
Vážený Branko,
Je uložena nějaká komunikace, ve které VIP manažer nebo kasino tvrdí, že si s výhrami můžete dělat, co chcete? Bylo by skvělé to vidět, protože je to důležitý důkaz.
Pokud ho najdete, pošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Branko za další informace. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Martinu, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Branko!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina Evospin, aby nám pomohli problém vyřešit.
Vážený Branko,
Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. Vážíme si toho, že jste si našli čas a podělili se s námi o své zkušenosti.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše poslední žádost o výběr byla z naší strany úspěšně schválena.
Dejte nám vědět, pokud vám můžeme být další pomocí.
S pozdravem,
váš tým Evospin Casino
Poslední pohyb nemá s touto věcí nic společného, poslední pohyb byl můj. Poslední výhra stále chybí 5 000 e na výhru 15 000 e
Vážený Branko,
Chápeme vaši frustraci, přesto bychom rádi situaci objasnili pomocí dříve získaných skutečností.
Nejprve je třeba objasnit, že před použitím našich webových stránek jste si pozorně přečetli podmínky a potvrdili svůj souhlas s těmito podmínkami. Proto jim:
'' Maximální počet výher využívajících bonusové prostředky, včetně jakýchkoli vkladových bonusů, jakýchkoli bonusů bez vkladu, týdenního dobíjecího bonusu, bonusu za roztočení zdarma, cashback bonusu, compoints, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších je 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 200 000 JPY, pokud není uvedeno jinak. Výhry s použitím bonusových prostředků překračujících tyto hodnoty nelze vybrat a budou zrušeny. ''
Věděli jste tedy, že cena turnaje je považována za bonusovou část. Pokud jde o vaši předchozí konverzaci s VIP manažerem, vaše otázka byla vnímána s ohledem na další požadavky na sázky, a proto odpověď byla další - '' Ano, jsou to skutečné peníze. Můžete jej vybrat, kdykoli budete chtít.`` To znamená, že můžete vybírat prostředky bez jakýchkoli požadavků na sázky.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
váš tým Evospin Casino
To není pravda. VIP manažer mi nevysvětlil a domovská stránka neříká, že malá cena je bonus, pokud někdo napíše, že si s ní můžete dělat, co chcete, a já vyhraji 15 000 e a vy poté řeknete, že je to bonus a zrušíte zisk úplně až po stížnosti, kterou jsi mi zaplatil část z toho mám screenshoty komunikace, kde zpětně je chyba přiznána, že to byla tvoje chyba, proto tě žádám o převod zbývající částky na mě 5000e chybí.
Ahoj Branko!
Domnívám se, že kořenem problému v této situaci bylo jakési nedorozumění mezi vaším osobním manažerem a vámi. Podle sdělení, které jste nám poskytli, je jasně vidět, že manažer spíše hovořil o výběru zůstatku: „Ano, jsou to skutečné peníze. Můžete je vybrat, kdy chcete." . Protože jste se rozhodli pokračovat ve hře se svými turnajovými výhrami a podařilo se vám získat další výhry v celkovém zůstatku 15 000 EUR, platí podmínky kasina a jsou v tuto chvíli velmi jasné. To znamená, že jste měli nárok na maximálně 10 000 EUR, které jste již obdrželi.
S danými okolnostmi vám bohužel nemůžeme dále pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
