Hráčka z Dánska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na její preferované platební metody byly odmítnuty. Kasinu se podařilo zpracovat výběr bankovním převodem a hráč potvrdil, že jej obdržel, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Nelze získat vyplacený zůstatek 2 100, - eur na kartě Visa.
Podpora společnosti Evospin tvrdí, že převod na kartu Visa do Dánska není možný.
Evospin říká, že je to možné pouze s bankovním převodem ????
Kontaktoval jsem podporu Visa Card a Lunar Bank Support a obě společnosti mě ujišťují, že jejich systémy fungují na 100 %
Můžete pomoci nebo poskytnout vysvětlení?
H *** René
Milý René,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Uvažovali jste o alternativním způsobu výběru?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udivuje mě, že podpora odpovídá, že je možné k výplatě použít kartu Visa.
Již dříve jsem požádal o výběr kartou Visa do Dánska a obdržel jsem záruku pro výběr kartou Visa do Dánska.
Nyní vidím, že je možné vybrat si kartou Visa do Dánska.
co budeme dělat teď?
S pozdravem René
Rene, bohužel, Visa není k dispozici pro výběry v Dánsku. Chcete-li provést úspěšný výběr, doporučujeme vám použít jednu z následujících alternativ:
Důvěryhodný
Skrill
Neteller
Paysafecard
Bankovní převod
Jsem si docela jistý, že to bylo nedorozumění v živém chatu s podporou. Můžete je kontaktovat ještě jednou a ujistit se, že karta Visa není k dispozici pro výběry hráčům z Dánska.
Jak jsem již několikrát zmínil, můžete použít kartu, ale pouze kartu MasterCard.
S přátelským pozdravem,
Asya
Účetní manažer VIP oddělení
Děkuji za odpověď, René. Kasina mohou kdykoli změnit své platební možnosti a to nemůžeme ovlivnit. Samotná kasina často nemají jinou možnost, než z různých důvodů přestat nabízet určité platební metody. Ve své úvodní zprávě jsem zmínil několik faktorů a v tomto případě se zdá, že problémem může být vaše země. Některé země bohužel blokují transakce pocházející z online kasin, proto musí hráči používat alternativní způsoby výběru.
Vidím, že vám byl poskytnut seznam způsobů výběru, které byste měli mít k dispozici. Uvažovali jste o použití některého z nich? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete mi ji.
Milý René,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
Nyní jsem obdržel peníze, ale jsou na bankovní převod, kde byl odečten poplatek a srážka. ? ..
Je trochu zvláštní, že nebudou platit kreditními kartami Visa.
S pozdravem René
Bohužel ne všechny způsoby vkladu a výběru jsou dostupné pro všechny země. Upozorňujeme také, že poplatky za mezinárodní transakce a/nebo směnu měn si banky obvykle strhávají a kasina na to obvykle nemají žádný vliv.
Vzhledem k tomu, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
