Hráčka z Dánska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na její preferované platební metody byly odmítnuty. Kasinu se podařilo zpracovat výběr bankovním převodem a hráč potvrdil, že jej obdržel, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Denmark is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to her preferred payment methods have been declined. The casino managed to process the withdrawal via bank transfer and the player confirmed he received it, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráčka z Dánska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na její preferované platební metody byly odmítnuty. Kasinu se podařilo zpracovat výběr bankovním převodem a hráč potvrdil, že jej obdržel, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Nelze získat vyplacený zůstatek 2 100, - eur na kartě Visa.
Podpora společnosti Evospin tvrdí, že převod na kartu Visa do Dánska není možný.
Evospin říká, že je to možné pouze s bankovním převodem ????
Kontaktoval jsem podporu Visa Card a Lunar Bank Support a obě společnosti mě ujišťují, že jejich systémy fungují na 100 %
Můžete pomoci nebo poskytnout vysvětlení?
H *** René
Can not get paid balance 2,100, - euros on Visa Card.
Evospin support claims that it is not possible to transfer on a Visa Card to Denmark.
Evospin says it is only possible with Bank Transfer ????
I have contacted Visa Card support and Lunar Bank Support and both companies assure me that their systems run 100%
Can you help or give an explanation?
H *** René
Kan ikke få udbetalt saldo 2.100,- euro på Visa Card.
Evospin support påstår det ikke er muligt at overfører på Visa Card til Danmark.
Evospin siger det kun er muligt med Bank Overførsel ????
Jeg Har kontaktet Visa Card support og Lunar Bank Support og begge firmaer forsikre mig at deres systemer køre 100%
Kan I hjælpe eller give en forklaring ?
H*** René
Milý René,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Uvažovali jste o alternativním způsobu výběru?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made a successful withdrawal before? Have you considered using an alternative withdrawal method?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Udivuje mě, že podpora odpovídá, že je možné k výplatě použít kartu Visa.
Již dříve jsem požádal o výběr kartou Visa do Dánska a obdržel jsem záruku pro výběr kartou Visa do Dánska.
Nyní vidím, že je možné vybrat si kartou Visa do Dánska.
co budeme dělat teď?
S pozdravem René
Rene, bohužel, Visa není k dispozici pro výběry v Dánsku. Chcete-li provést úspěšný výběr, doporučujeme vám použít jednu z následujících alternativ:
Důvěryhodný
Skrill
Neteller
Paysafecard
Bankovní převod
Jsem si docela jistý, že to bylo nedorozumění v živém chatu s podporou. Můžete je kontaktovat ještě jednou a ujistit se, že karta Visa není k dispozici pro výběry hráčům z Dánska.
Jak jsem již několikrát zmínil, můžete použít kartu, ale pouze kartu MasterCard.
S přátelským pozdravem,
Asya
Účetní manažer VIP oddělení
It amazes me that support answers that it is possible to use Visa Card for payout.
I have previously asked for withdraw with Visa Card to Denmark and received a guarantee for withdraw on Visa Card to Denmark.
Now I can see it is possible with withdraw with Visa Card to Denmark.
What do we do now ?
Regards René
Rene, unfortunately, Visa is not available for withdrawals in Denmark. In order to make a successful withdrawal, we kindly recommend you to use one of the following alternatives:
Trustly
Skrill
Neteller
Paysafecard
Bank Transfer
I am pretty sure, that it was a misunderstanding in a live chat with a support. You may contact them one more time and get sure, that the Visa Card is not available for withdrawals to players from Denmark.
As I have mentioned some times earlier, you can use Card, but only the MasterCard.
Kind regards,
Asya
VIP Department account manager
Děkuji za odpověď, René. Kasina mohou kdykoli změnit své platební možnosti a to nemůžeme ovlivnit. Samotná kasina často nemají jinou možnost, než z různých důvodů přestat nabízet určité platební metody. Ve své úvodní zprávě jsem zmínil několik faktorů a v tomto případě se zdá, že problémem může být vaše země. Některé země bohužel blokují transakce pocházející z online kasin, proto musí hráči používat alternativní způsoby výběru.
Vidím, že vám byl poskytnut seznam způsobů výběru, které byste měli mít k dispozici. Uvažovali jste o použití některého z nich? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete mi ji.
Thank you for your reply, René. Casinos can change their payment options whenever and this is not something we could influence. Casinos themselves often have no other choice but to stop offering certain payment methods for various reasons. I mentioned a few factors in my initial message and in this case, it seems that your country may be the issue here. Some countries, unfortunately, block transactions coming from online casinos, therefore players have to use alternative withdrawal methods.
I see that you have been provided with the list of withdrawal methods that should be available to you. Have you considered using any of them? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Milý René,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear René,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj
Nyní jsem obdržel peníze, ale jsou na bankovní převod, kde byl odečten poplatek a srážka. ? ..
Je trochu zvláštní, že nebudou platit kreditními kartami Visa.
S pozdravem René
Hi
I have now received money, but it is on a bank transfer, where a fee and deduction have been deducted. ? ..
It's a little strange they will not pay out on Visa credit cards.
Regards René
Hej
Jeg har nu modtaget penge, men det er på en bank overførsel, hvor der er trukket gebyr og kusrskæring. ?..
Det er lidt underligt de ikke vil udbetale på Visa credit kort.
Hilsen René
Bohužel ne všechny způsoby vkladu a výběru jsou dostupné pro všechny země. Upozorňujeme také, že poplatky za mezinárodní transakce a/nebo směnu měn si banky obvykle strhávají a kasina na to obvykle nemají žádný vliv.
Vzhledem k tomu, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, not all deposit and withdrawal methods are available for all countries. Also, please note that fees are usually deducted by banks for international transactions and or currency exchange, and casinos usually have no influence on this.
As you have already received your withdrawal, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.