Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření duplicitních účtů ze stejné IP adresy. Jeho účet je stále otevřen, ale výběr byl pozastaven. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Milá Mariano,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy a pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste od otevření účtu využili bonus? Mohli byste dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dávám vám záruku, že jsem v kasinu evibet zaregistroval pouze jeden účet, takže mi nedává smysl vytvářet si další účty, protože mám účet a můžu hrát klidně, hraji tam 3-4 měsíce, platil jsem peníze, ale doplnil jsem mnohem víc, než jsem si dovodil, to znamená, že účet je v červené, mám jeden trvalý ip a nikdo z mého ip nemohl dělat jiné účty v Evibetu, takže se kasino Evibet rozhodlo, že mě prostě upustí a oni se obvinění, také chci říci, že nikdy neměli bonusy, které nevyužili. Věřím, že kasino Evibet se chová jako podvod a zaslouží si místo na černé listině, aby ostatní hráči nebyli podvedeni jako já.
Moc děkuji Marianě za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Evibet zjistil existenci vašeho webu, věřil v poměrně dobré hodnocení a licenci. Možná se Evibet mýlil a musí znovu zkontrolovat, že z mého ip neexistovaly žádné další účty, protože mě přestaly platit, když můj účet byl jen něco málo přes 100 eur, a jsem překvapen, že kvůli tak malé částce se rozhodli kazit si pověst. Potřebují znovu zkontrolovat svá obvinění.
Milá Mariano,
Je nám líto, že se o problému s vaším účtem dozvím. Chtěl bych vědět, zda jste odeslali dokumenty k ověření. Ptám se na to, protože bych chtěl vědět, zda váš účet mohl být uzavřen na základě informací v dokumentech či nikoliv.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Juli
Ale obecně jde s vámi kasino do dialogu a řešení problémů, můžete je ovlivnit a co pro mě doufá?
Předem děkuji za odpověď!
Ahoj Mariano,
Existuje nějaká šance, že jste již měli účet v tomto kasinu? Byli byste tak laskaví a předali nám svou komunikaci s kasinem, pokud je to možné?
Všechny informace o našem týmu najdete zde: https://casino.guru/about-us
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj Mariano,
Díky za odpověď. Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.