DomůStížnostiEvibet Casino - Výběr hráče byl zadržen po obvinění z otevření více účtů.

Evibet Casino - Výběr hráče byl zadržen po obvinění z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 266

Částka: 369 €

Evibet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.3.2020 | Nevyřešena : 20.4.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření duplicitních účtů ze stejné IP adresy. Jeho účet je stále otevřen, ale výběr byl pozastaven. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Mariano,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy a pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste od otevření účtu využili bonus? Mohli byste dále poslat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dávám vám záruku, že jsem v kasinu evibet zaregistroval pouze jeden účet, takže mi nedává smysl vytvářet si další účty, protože mám účet a můžu hrát klidně, hraji tam 3-4 měsíce, platil jsem peníze, ale doplnil jsem mnohem víc, než jsem si dovodil, to znamená, že účet je v červené, mám jeden trvalý ip a nikdo z mého ip nemohl dělat jiné účty v Evibetu, takže se kasino Evibet rozhodlo, že mě prostě upustí a oni se obvinění, také chci říci, že nikdy neměli bonusy, které nevyužili. Věřím, že kasino Evibet se chová jako podvod a zaslouží si místo na černé listině, aby ostatní hráči nebyli podvedeni jako já.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Marianě za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Evibet zjistil existenci vašeho webu, věřil v poměrně dobré hodnocení a licenci. Možná se Evibet mýlil a musí znovu zkontrolovat, že z mého ip neexistovaly žádné další účty, protože mě přestaly platit, když můj účet byl jen něco málo přes 100 eur, a jsem překvapen, že kvůli tak malé částce se rozhodli kazit si pověst. Potřebují znovu zkontrolovat svá obvinění.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Mariano,
Je nám líto, že se o problému s vaším účtem dozvím. Chtěl bych vědět, zda jste odeslali dokumenty k ověření. Ptám se na to, protože bych chtěl vědět, zda váš účet mohl být uzavřen na základě informací v dokumentech či nikoliv.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ale obecně jde s vámi kasino do dialogu a řešení problémů, můžete je ovlivnit a co pro mě doufá?

Předem děkuji za odpověď!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

pokud to není tajemství, kterou zemi vaše organizace zastupuje?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mariano,
Existuje nějaká šance, že jste již měli účet v tomto kasinu? Byli byste tak laskaví a předali nám svou komunikaci s kasinem, pokud je to možné?
Všechny informace o našem týmu najdete zde: https://casino.guru/about-us

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mariano,
Díky za odpověď. Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Evibet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky