Hráč hrál s vkladovým bonusem a vyhrál přes 1000 €. Jeho účet byl ověřen, ale výhry byly zrušeny. Hráč byl obviněn z více účtů v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože byla neopodstatněná.
Automaticky přeloženo:
Everum Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli obvinění z více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 009 €
Everum Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
kasino everum mi vzalo vítězství.
Vyhrál jsem hned po svém prvním vkladu do kasina, ověřil jsem svůj účet a kasino mi poslal e-mail o porušení T a C.
„Jeden hráč má právo otevřít jeden účet. Je zakázáno otevírat další účty rodinným příslušníkům nebo používat jednu IP adresu, počítač nebo jiné zařízení bez předchozího písemného svolení společnosti. "„ Jeden hráč má právo použít konkrétní bonusovou nabídku pouze jednou, pokud to podmínky nevyžadují " To neznamená vícenásobné použití. Je zakázáno přijímat bonusy pro členy rodiny nebo za použití jedné IP adresy, počítače nebo jiného zařízení bez předchozího písemného souhlasu společnosti.
nikdo z mé rodiny nehraje v kasinu. nikdo se nepřihlásil do kasina z mého počítače, takže obvinění jsou neopodstatněná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Stephane,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na problém. Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny. Není neobvyklé, že kasina omezují registraci účtu na jednu na IP adresu, domácnost atd. Sdílíte své internetové připojení s někým jiným (jinou rodinou v budově)? Nebo jste sdíleli své wifi heslo s někým, kdo může mít účet v kasinu?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Stephane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nic takového. Ne, že vím. Opravdu nevidím důvod, proč by to kasino říkalo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Stephane,
Děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino, uvidíme, jaký je jejich názor. Jakmile kasino odpoví, budete upozorněni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Everum, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Chcete-li problém vyřešit, uveďte prosím své uživatelské jméno.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Peter M,
Nevidím možnost přímo na vás reagovat s dalšími podrobnostmi o důvodech, proč byl účet uzavřen. Chtěl bych, aby to bylo viditelné pouze pro členy vašeho týmu.
Prosím, dejte mi vědět, jak to mám udělat?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Můžete to poslat přímo na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Stephane,
Chvíli jsem v kontaktu s kasinem. Dostali jsme relevantní důkazy o tom, že váš webový prohlížeč byl pro hraní v kasinu použit se dvěma různými účty. Může se to stát neúmyslně, ale stalo se. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se více případů účtu. Rádi vám pomůžeme s jakýmkoli budoucím problémem, ale tato bitva je ztracena. Stížnost nyní zamítnu. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
