DomůStížnostiEverum Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli obvinění z více účtů.

Everum Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 009 €

Everum Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.1.2020 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč hrál s vkladovým bonusem a vyhrál přes 1000 €. Jeho účet byl ověřen, ale výhry byly zrušeny. Hráč byl obviněn z více účtů v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože byla neopodstatněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

kasino everum mi vzalo vítězství.

Vyhrál jsem hned po svém prvním vkladu do kasina, ověřil jsem svůj účet a kasino mi poslal e-mail o porušení T a C.

„Jeden hráč má právo otevřít jeden účet. Je zakázáno otevírat další účty rodinným příslušníkům nebo používat jednu IP adresu, počítač nebo jiné zařízení bez předchozího písemného svolení společnosti. "„ Jeden hráč má právo použít konkrétní bonusovou nabídku pouze jednou, pokud to podmínky nevyžadují " To neznamená vícenásobné použití. Je zakázáno přijímat bonusy pro členy rodiny nebo za použití jedné IP adresy, počítače nebo jiného zařízení bez předchozího písemného souhlasu společnosti.

nikdo z mé rodiny nehraje v kasinu. nikdo se nepřihlásil do kasina z mého počítače, takže obvinění jsou neopodstatněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephane,

Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na problém. Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny. Není neobvyklé, že kasina omezují registraci účtu na jednu na IP adresu, domácnost atd. Sdílíte své internetové připojení s někým jiným (jinou rodinou v budově)? Nebo jste sdíleli své wifi heslo s někým, kdo může mít účet v kasinu?

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nic takového. Ne, že vím. Opravdu nevidím důvod, proč by to kasino říkalo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stephane,

Děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino, uvidíme, jaký je jejich názor. Jakmile kasino odpoví, budete upozorněni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Everum, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Chcete-li problém vyřešit, uveďte prosím své uživatelské jméno.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Peter M,

Nevidím možnost přímo na vás reagovat s dalšími podrobnostmi o důvodech, proč byl účet uzavřen. Chtěl bych, aby to bylo viditelné pouze pro členy vašeho týmu.

Prosím, dejte mi vědět, jak to mám udělat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Můžete to poslat přímo na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephane,

Chvíli jsem v kontaktu s kasinem. Dostali jsme relevantní důkazy o tom, že váš webový prohlížeč byl pro hraní v kasinu použit se dvěma různými účty. Může se to stát neúmyslně, ale stalo se. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se více případů účtu. Rádi vám pomůžeme s jakýmkoli budoucím problémem, ale tato bitva je ztracena. Stížnost nyní zamítnu. Přál bych si, aby mi více pomohlo.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky