DomůStížnostiEverum Casino - Kasino nesprávně manipulovalo s účtem hráče.

Everum Casino - Kasino nesprávně manipulovalo s účtem hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Everum Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska, který byl zaregistrován na národním seznamu závislých na hazardních hrách, narazil na problém s online kasinem, které přijalo jeho sázky a vklady, přestože nemělo licenci pro jeho zemi. Nedokázal dostat odpověď od zákaznického servisu kasina a požádal o zablokování kasina a smazání účtu. Hráč přiznal, že kasino neinformoval o svém problému s hazardními hrami, a pokračoval v používání stránky. Doporučili jsme mu, aby pro budoucí ochranu použil náš nástroj pomoci při sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému, jsme byli povinni jeho stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den z Casino Guru, žádám vás o pomoc, protože v mé zemi Bulharsko jsem registrován v národním seznamu pro závislé na hazardních hrách s egn [citlivé informace byly odstraněny správcem Casino.Guru] Také sdílím osobní údaje, které v případě pochybností , ověřte si to kdekoli, kde jsem dosud hrál v kasinu Everem, nemají licenci k přijímání hráčů z mé země, nejen že mě přijali, ale také mě začali brutálně okrádat, když viděli, že jsem špatný v hazardu a vkladu po vkladu Dělám jim to, snažil jsem se je kontaktovat v chatu a sdělit jim svůj problém, ale omlouvám se, zákaznický servis je pod plnou kritikou, že mi vůbec neodpověděli, dokonce mě pokaždé vyhodili z chatu, rozhodl jsem se obrátit profesionálům jako jste vy a pomozte mi zablokovat mě a smazat kasino můj případ je to jiné Jsem chráněn zákonem o hazardních hrách v Bulharsku a neměl bych mít dovoleno hrát nikde jsem nemocný mozek omlouvám se narodil jsem se Přemýšlím jen o kasinu, ať už je to cokoliv, chci své peníze zpět, jak je vzali, a zablokovat mě, to je vše

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ThugLifeForlife,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Everum.

Zkontroloval jsem webové stránky kasina a kasino je licencováno pod společností Curacao egaming a přijímá bulharské hráče. Kasina mimo bulharskou licenci nebudou součástí schématu sebevyloučení nastaveného bulharskou licencí.

Podle webové stránky je k dispozici několik možností zodpovědného hraní, včetně vyloučení https://everumcasino.com/responsible

„Ovládejte svou hru
Pokud si myslíte, že máte problém s hazardními hrami, měli byste podniknout nezbytné kroky k dočasnému pozastavení nebo vyloučení vašeho účtu, dokud své problémy nevyřešíte. Pokud si nepřejete pozastavit nebo vyloučit svůj účet, ale chcete pouze lépe kontrolovat své herní časy a výdaje, můžete se rozhodnout nastavit limity na své vklady, ztráty, obraty nebo časy relací.
Poskytujeme nástroje, které vám umožní omezit vaši hru různými způsoby. Ve váš prospěch vám nebude povoleno odstraňovat žádná omezení uložená na vašem účtu nebo sázkách do uplynutí minimálně dvaceti čtyř hodin od okamžiku, kdy požádáte o snížení omezení. Zvýšení omezení bude ovlivněno okamžitě.
Nastavte limit nebo požádejte o pozastavení či vyloučení."

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Informovali jste kasino o svých problémech s hazardními hrami nebo jste požádali o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?
  • Je pro vás váš kasino účet aktuálně přístupný?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Thomasi, kasino mi na chatu vůbec nereaguje, jejich chat je pod veškerou kritikou, dokonce si myslím, že schválně. Nereagují na mě, ani z vyšší úrovně. E-mailová podpora mi odpověděla, myslím, že mi nemáte nic jiného, než mi pomoci

Hledám souvislost s curacao hraním a vyprávím jim o svém problému, možná dojde k lepšímu vývoji, takže pokud mi nepomůžete získat zpět ukradené vklady a zablokovat můj účet tam, budu dál hledat pomoc, budu nedat se na takové stránky využít toho, že mám nemocný mozek a nemůžu žít, když nevsadím správně tyto stránky jsou nejnižší a nejpodvodnější a vytěží z toho maximum

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžu sdílet vše na svém profilu, pokud chceš, i heslo a email, kterým se přihlašuji, můžu to s tebou sdílet, stačí požádat o chat a já ti pošlu, jak si píšu, myslím, že je to nesmyslné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vím, proč můj národní seznam závislých na hazardních hrách nesdílí tyto informace s jinými licenčními orgány, což je docela smutné, protože kasina jsou dostupná všude, jak můžete vidět, a většina, ne-li všechny, využívá lidi jako já, kteří mají problémy s hazardem, místo toho, aby byli Hraji ve svých kasinech, kterým jsem věřil, stal jsem se ještě horším, protože vás okradou během několika minut, toto je brutální kasino, toto je druh kasina, které jsem viděl poprvé v životě, myslím, že jejich hry jsou také fake, většina z nich proto, že hra by měla alespoň trochu získat zpět část toho, co bylo ztraceno, ale jejich hry mají sto prázdných smyček, dokonce se bavíme o trojici. Nic jiného tu není, jestli mi rozumíš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud se dva orgány pro kontrolu hazardu nebudou vzájemně ovlivňovat, pokud pouze pro mou zemi platí tento seznam, k čemu to je, půjdu k ostatním, a tak v tomto zákeřném kruhu, dokud neskončím dva metry pod zemí, všude raší neustále jako blechy. a nové stránky, které vás rády přijmou, s vědomím, že vám vezmou peníze, je zcela jasné, že toho využijí, věděl jsem, že se věci mají, jinak bych se do tohoto seznamu nevstupoval, kdybych věděl, že zahraniční stránky by mě rády přijaly a brutálně okradly tyto moje stránky to neudělaly brutálně teď jsem se stal ještě horším, než jsem byl, než jsem vstoupil do tohoto seznamu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chápu váš názor.

Je nepravděpodobné, že 2 nebo více licenčních úřadů budou sdílet takový seznam. Více o problému si můžete přečíst v našem článku zde:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Druhou možností je sebevyloučení v celostátním nebo celolicenčním měřítku, které hráčům zablokuje vstup do všech provozoven hazardních her působících v jejich zemi nebo s danou licencí. I když je toto řešení mnohem významnější, je ve velkém schématu věcí nedostačující, protože nemůže pokrýt vesmír: skutečný chronický hráč může tato opatření, která si sám nařídil, snadno obejít návštěvou nelicencovaných a často podřadných provozovatelů hazardních her nebo zahraničních operátory, kteří se z různých důvodů nemohou účastnit místního systému. (...)
V současné době neexistují žádné mezinárodní standardy sebevyloučení. V důsledku toho rozdíly mezi národními systémy sebevyloučení vytvářejí nestejnou úroveň ochrany hráčů a znemožňují úspěšné srovnávání jednotlivých zemí."

Své přihlašovací údaje laskavě nikomu nesdělujte.

Můžeme se vám pokusit pomoci se zotavit pouze v případě, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a kasino v důsledku toho neuzákonilo vlastní vyloučení.

Dejte mi prosím vědět, zda jste kasino informovali a kdy. V opačném případě doporučujeme, abyste informovali kasino a požádali o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Od té doby, co jsem zde napsal svou stížnost, jsem kasino vůbec neinformoval, nezkoušel jsem s nimi mluvit, protože konverzace je zbytečná, jsou to Rusové předstírají, že jsou Angličané, píší anglicky, ale s chybami používám překladač a já zase dělaj chyby a nakonec ten chat mezi mnou taky nefungoval, ale viděl jsem odkaz, který mi poslal v našem rozhovoru výše a už vím, jak nastavit omezení účtu, nicméně jsem to neudělal, já i nadále hrát a sázet na této stránce, všichni jsou stejní, myslím, že to bylo zbytečné ano hledám pomoc, protože se neovládám vždy najdu způsob, jak vsadit i v tomto případě a v jakémkoli v případě, že vše závisí na člověku samotném a jeho činech, byl to zbytečný pokus zbavit se toho, co bych měl sám bojovat, ale hazard je pro mě život Omlouvám se za ztracený čas a za obvinění proti Casino everum, nakonec mě nikdo nenutil hrát tam nebo kdekoli 4 bylo to škodlivé, že všichni jsou stejní a je to moje chyba beru zpět vše, co jsem řekl, a omlouvám se ti za ztracený čas, Thomasi, zůstaň zdravý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Z našeho pohledu, pokud jste kasino neinformovali o žádném problému s hazardem, není povinno vám vrátit vaše ztracené prostředky.

Ochrana spočívá v informování kasina, takže vás mohou chránit zablokováním vašeho účtu. Pokud ochrana selže, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Bohužel po shromáždění informací budeme muset vaši stížnost zamítnout. Zůstaňte také zdraví a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky