Hráč z Německa měl 18. června schválený výběr €462,60, ale prostředky nepřišly, přestože podporu několikrát kontaktoval. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, a doporučilo kontaktovat banku, ale problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme přehrávači počkat 14 dní a prodloužit časovač o 7 dní. Hráč později potvrdil, že kasino vyplatilo výhry, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, 18. června mi byl schválen výběr ve výši 462,60 €.
Ta měla být samozřejmě vyplacena na účet původně použitý pro vklad bankovním převodem.
Když uběhly tři dny a peníze stále nedorazily, kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu a e-mailu. Vždy jsem však dostal stejnou odpověď a žádné řešení.
„Peníze nás opustily 18. června a měly být připsány do 21. června. Kontaktujte prosím svou banku."
A to je konec rozhovoru. Když odpovím, vytvoří se nový tiket a do konce dne dostanu podobnou odpověď.
Výběr na mém účtu dodnes chybí.
Vážený zjx798dfy5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Kasino nyní zaplatilo. Děkuji za vaše úsilí.
Vážený zjx798dfy5,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
