Hráč z Dolního Saska vyhrál 600 eur, ale nemohl si výhru vybrat, protože kasino odmítlo všechny předložené ověřovací dokumenty. Hráč se později zmínil, že jeho účet byl ověřen, ale výplata byla zpožděna o dva dny bez potvrzení. Navzdory pokusům o navázání, hráč nereagoval na další dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vyhrál 600 eur a nyní se je pokouším vybrat.
Problém je v tom, že kasino odmítá všechny dokumenty k ověření. Musel jsem už nahrát asi 20 dokumentů. Od screenshotů po ID, dokonce i můj oddací list, protože se mi změnilo příjmení.
Kasino nadále vše odmítá. Prosím pomozte mi.
Vážený Kingeckrime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Podle kasina byl můj účet nyní plně ověřen, ale nikdy jsem neobdržel oficiální potvrzení ani e-mail ani nic podobného. Nyní čekám na výplatu 2 dny.
Vážený Kingeckrime, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
