Hráč z Dánska omylem uvedl nesprávný název ulice, což mu bránilo v dokončení KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nejprve se musíte ujistit, že je ověření v pořádku, ještě než tam budete hrát.
Během měsíců ztratil něco přes 1 000 EUR
na tomto webu.
Takže zde byla provedena 2. prosince záloha 50 €
Hraje se na stroji a ne s bonusem a vyhrává 700 €
Chci, aby byly vyplaceny ..
Nebyl jsem ověřen.
Několikrát pošle fotografie pasů, kreditních karet a že mohu prokázat, kde jsem žil.
Pak jsem byl schválen, bylo řečeno ..
Na otázku, zda mají vše, co potřebují ... Ano, je to v pořádku, pane ....
Provádím výplatu ...
Následujícího dne odmítli zaplatit.
Problém byl v tom, že na moji adresu ve formě na webu kasina jsem místo Borgmestervej napsal Bormestervej .. museli strávit celý den vkládáním písmene G.
Teď to zkusím znovu, ale opravdu pochybuji, že dostanu peníze.
Ale myslím, že je to nízké ...
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující by to pro vás mohlo být, ale prosím, pochopte, pro kasina je běžný postup kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě.
Chápu správně, že kasino opravilo chybějící písmeno G? Je váš účet nyní ověřen?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina