Hráčka ze Španělska byla stále schopna hrát, přestože se sama vyloučila a několikrát požádala o uzavření svého účtu, aniž by byla podniknuta jakákoliv akce. Tým pro stížnosti nemohl prošetřit její stížnost kvůli nedostatečné odpovědi na jejich dotazy týkající se jejích žádostí o sebevyloučení a uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Bylo mi dovoleno hrát, i když jsem vyloučen. Několikrát jsem požádal o zrušení mého účtu, ale nic se nestalo. Chci vrátit peníze a zrušit svůj účet.
Milá carmenbvb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
