Hráč z Brazílie doporučil do kasina několik přátel, ale po pěti dnech nebyl bonus za doporučení připsán na jeho účet. Přestože jsme zákaznickou podporu kontaktovali několikrát, problém nebyl vyřešen. Když se tým pro stížnosti pokusil prošetřit, požádal hráče o další informace, aby lépe porozuměl situaci. Hráč však neposkytl požadované podrobnosti, což bránilo vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
ODPORUČIL JSEM NĚKTERÉ PŘÁTELE DO KASINA, ZAREGISTROVALI SE A VLOŽILI A JE TO 5 DNŮ, CO ČEKÁM NA SVŮJ BONUS ZA ODPORUČENÍ. POKAŽDÉ, KDYŽ VSTUPU NA CHAT, JE TO STEJNÁ VÝMLUVA, ŽE SITUACI PROJÍDAJÍ A NIKDY SE TO NEVYŘEŠÍ. TOTO JE NEDOSTATEK úcty k uživatelům.
Vážený juniorcdb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jste si jisti, že jste vy a vaši přátelé všichni splnili podmínky pro získání tohoto bonusu? Mohl byste sem do tohoto vlákna poslat odkaz na bonus za doporučení, který jste měli obdržet? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Dále chápu vaši frustraci, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Pokud jste tento bonus neobdrželi, pravděpodobně to má konkrétní důvod.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jsi zraněný, abych byl čitelný, stačilo ti provést 3 vklady a jinak nemáme ani zmínku o čekání celou tu dobu na získání bonusu za doporučení, pokud by šlo o uctivější kasino, které bych už zaplatil
Děkuji za odpověď, juniorcdb. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
