Hráč ze Spojeného království tvrdil, že Europa Casino zabavilo jeho výhry ve výši 50 000 GBP a zablokovalo jeho účet, přestože potvrdil svou totožnost a poskytl právní dokumenty. Problém zůstal nevyřešený 3 měsíce. Hráč byl na dovolené v Dominikánské republice, když hrál a vyhrál. Kasino požádalo o ID Dominikánské republiky, které nemohl poskytnout, protože byl britským občanem. Poskytl nám všechny potřebné dokumenty a e-maily. Oslovili jsme kasino a pokusili se situaci zprostředkovat, ale kasino uvedlo, že registrace z Velké Británie neměla být možná kvůli omezením IP. Hráč přestal reagovat na stížnost. Na základě toho a na základě skutečnosti, že kasino má zablokováno IP a že Dominikánská republika nebyla dlouhodobým pobytem hráče, stejně jako kvůli potenciálním právním problémům s britským právem, jsme nakonec stížnost zamítli.
