Hráč z Kanady má potíže s výběrem bonusových výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč včas nesplnil sázkové požadavky.
Automaticky přeloženo:
Europa Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$845
Europa Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.5
Kasino Europa Casino má index bezpečnosti 9,5, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený PJT,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání všech snímků. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Potvrďte prosím, že propagace, kterou jste aktivovali, je následující: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Hráči se mohou kvalifikovat na denní propagační akce mezi 03.04.2020 a 12.04.2020; akce probíhají od 00:00 do 23:59 GMT.
Všechny nabídky kalendáře vyžadují, aby hráči zadali propagační kód příslušného dne na kartě „Propagační kód" v nabídce Pokladník, než může hráč začít splňovat kvalifikaci pro danou nabídku dne. Podívejte se prosím na denní podmínky pro konkrétní podmínky.
Všechny nabídky kalendáře jsou platné pouze pro příslušný kalendářní den. Zbývající / nepoužitý bonus na konci dne bude odstraněn z hráčova účtu. Rovněž budou odstraněny všechny čekající výhry, které jsou stále připojeny k bonusu s vynikajícími požadavky na sázení.
Výhry z roztočení zdarma vyžadují sázku x40, než mohou být vybrány. Vezměte prosím na vědomí, že pouze požadavky na výherní automaty mohou přispět k požadavkům sázení na bonusové otočení zdarma.
Všechny požadavky na bonusové sázky musí být splněny v den nabídky. "
Pokud jsem to pochopil správně, když jste začali hrát, měli byste přibližně jednu hodinu na dokončení sázkových požadavků. Mohl byste potvrdit, že jste dokončili sázení? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme PJT za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pamela,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Pamela,
Po konzultaci se zástupcem kasina jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Bohužel jste včas nesplnili požadavky na sázení, proto vám kasino nezaplatilo. V e-mailu, který vám poslali, uvedli svůj důvod.
S pozdravem,
Juli
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
