Vážený pane/paní,
Rád bych se podělil o svou nepříjemnou zkušenost s vaší reklamní komunikací. V minulosti jsem na vaší platformě utratil 1 500 EUR a očekával jsem, že alespoň využiji 22% akci cashback, kterou jste inzerovali ve svém e-mailu.
Když jsem se však obrátil na váš zákaznický servis, abych se zeptal, jak uplatnit cashback, bylo mi řečeno, že se vztahuje pouze na výherní automaty. V emailové reklamě to nikde uvedeno nebylo. Jako zákazník jsem se cítil uveden v omyl, protože podmínky akce nebyly transparentně uvedeny.
Dále jsem si všiml chyby v sekci pojmy, kde je použito slovo „záporná BIANCIA", což není slovenské slovo. Tato chyba podkopává důvěryhodnost vaší komunikace a vytváří dojem neprofesionálního přístupu.
Důležitá poznámka:
Kontaktoval jsem vás ohledně této stížnosti dne 17. července, ale dodnes jsem neobdržel žádnou odpověď. Považuji to za neprofesionální přístup k zákaznickému servisu a další důkaz nedostatečné péče o klienty.
Proč je tato situace problematická?
Nejasné podmínky pro cashback – Podmínky akce nebyly jasně a srozumitelně uvedeny v e-mailové reklamě nebo na webových stránkách. Při kontrole e-mailu jsem nenašel žádný odkaz na pravidla ani žádné upozornění, že cashback se vztahuje pouze na výherní automaty.
Zavádějící komunikace – Jako zákazník jsem měl důvod se domnívat, že cashback se vztahuje na všechny typy her, jak jste neuvedl jinak.
Neprofesionální jazyk – Gramatické chyby ve vašich termínech (např. „BIANCIA") se zdají být neprofesionální a snižují důvěru ve vaši značku.
Ignorování zákazníka – Ignorování mé stížnosti od 17. července je nepřijatelné.
Žádám vás, abyste:
Uznejte a vyřešte tuto situaci, konkrétně vyplacením slíbeného cashbacku.
Zlepšete transparentnost podmínek v budoucích reklamních kampaních, aby zákazníci měli jasné informace o pravidlech promo akce.
Opravte ve svých textech gramatické chyby, které snižují profesionální úroveň vašich služeb.
Odpovězte na mou stížnost, kterou jsem podal před několika měsíci.
Jako zákazník jsem zklamaný přístupem, který jsem od Vás zažil a věřím, že situaci dokážete vhodně vyřešit.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Automaticky přeloženo:
