Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zabaveny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
EuroCasino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
EuroCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Zaplatil jsem 50 EUR před dvěma nebo třemi dny, poté jsem dostal bonus 50 € a hrál jsem si s ním, dokud jsem nemohl vybrat 550 EUR, ale platba byla náhle zrušena a vrátil jsem pouze 50 EUR za 500 €, které jsem vyhrál prostě pryč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Janneku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny? Mohli byste prosím sdělit, jaký způsob platby jste použili při vkladu prostředků na váš účet a aktivaci bonusu? Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Vklady provedené prostřednictvím Skrill nebo Neteller nebudou pro tuto nabídku způsobilé. Pokud nemůžete aktivovat svůj bonus při vkladu do Trustly, obraťte se na naši zákaznickou podporu a získejte bonus ručně. "
Při sázení bonusu je navíc povolena maximální sázka:
"Maximální povolený vklad při aktivním bonusu je 6 EUR na herní kolo nebo 0,50 Eurocentů na řádek."
Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock