DomůStížnostiEuroCasino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.

EuroCasino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

EuroCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zabaveny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaplatil jsem 50 EUR před dvěma nebo třemi dny, poté jsem dostal bonus 50 € a hrál jsem si s ním, dokud jsem nemohl vybrat 550 EUR, ale platba byla náhle zrušena a vrátil jsem pouze 50 EUR za 500 €, které jsem vyhrál prostě pryč.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Janneku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny? Mohli byste prosím sdělit, jaký způsob platby jste použili při vkladu prostředků na váš účet a aktivaci bonusu? Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:

„Vklady provedené prostřednictvím Skrill nebo Neteller nebudou pro tuto nabídku způsobilé. Pokud nemůžete aktivovat svůj bonus při vkladu do Trustly, obraťte se na naši zákaznickou podporu a získejte bonus ručně. "

Při sázení bonusu je navíc povolena maximální sázka:

"Maximální povolený vklad při aktivním bonusu je 6 EUR na herní kolo nebo 0,50 Eurocentů na řádek."

Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Janneku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky