Hráč z Itálie hrál hru, ale narazil na problém, kdy jeho rovnováha zmizela. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Vstoupil jsem do živého kasina v bleskové ruletě se svým zůstatkem po několika hrách, rozhodl jsem se odejít se zůstatkem 15,10 eur, ale nebyly mi vráceny, co mám dělat? to vše před malou chvílí 10.1.2023 jsem také poslal email na asistenci, ale nic
Vážený filippoferrara1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Můžete mi prosím poradit, zda jste se ohledně problému obrátili na poskytovatele hry? Máte přístup ke svému hernímu protokolu z příslušného časového období?
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Tomáš
ano, kontaktoval jsem číslo zákaznického servisu eurobet a bylo mi řečeno, že se brzy znovu objeví, ale stále nic, ano, v případě potřeby mám přístup k hernímu účtu, posílám číslo herního účtu
Vážený filippoferrara1998,
Mohli byste prosím přeposlat relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
„Záznamem o hře" mám na mysli seznam všech probíhajících sázek, který slouží jako záznam vaší herní aktivity. Máte k němu přístup nebo si jej můžete vyžádat v kasinu? Zapisují se tam sázky uzavřené v bleskové ruletě?
Budu se těšit na vaši odpověď.